to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Sürekli Sorun Ve Yetersiz Çözümle Mağduriyet
15.05.2025 tarihinde Güvencem Mobilya Kartal Şubesi’nden, fatura numarası 0002847 ile toplam 46.000 TL ödeyerek aldığım koltuk takımında, ilk aydan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Koltuklardan biri birinci ayda kırıldı, tamir edildi; ancak sonraki ayda takımın tamamında kumaşlarda sarkma ve deformasyon oluştu. Sorunla ilgili satıcıya başvurdum, gelen ekip kumaşı sarkan kısmı kesip zımbaladı fakat birkaç gün içinde kumaş tekrar kırışıp sarkmaya başladı.
Satıcı, bu koltukların sadece ara sıra oturmak için ve salon kullanımı için uygun olduğunu, oturma odasında kullanıma uygun olmadığını belirtti. Ancak bu açıklama hem ürünün amacına aykırı hem de tüketici olarak benim mağduriyetimi gidermiyor. Üstelik koltuk takımının borcu hâlâ devam etmektedir ve bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşanması kabul edilemez.
Sorunun sürekli tekrar etmesi ve yapılan tamirlerin kalıcı bir çözüm sunmaması nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Güvencem Mobilya Kartal şubesinden 5 ay önce 0002847 numaralı siparişimle bir koltuk takımı aldım. Ürünü teslim aldıktan sonraki ilk ayda koltuğun ayağı kırıldı, servis gelip tamir etti. Ancak kısa süre sonra koltuklarda kumaş sarkması başladı. Servis tekrar gelip sarkan kısmı kesip zımbaladı fakat birkaç gün sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Sorun sürekli tekrarlıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Durumu sosyal medya üzerinden satıcıya ilettiğimde, bana “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun, bilirkişi atanırsa ona göre konuşuruz” şeklinde bir yanıt verildi. Ayrıca satıcı, koltuk takımının her gün kullanılmaya uygun olmadığını, sadece ara sıra oturmak için tasarlandığını ve sık kullanılırsa şikayetlerin devam edeceğini belirtti. Böyle bir savunmayı kesinlikle kabul etmiyorum; sonuçta oturma odası için alınan bir koltuk takımının günlük kullanıma uygun olması gerekir. Ürünümün garantisi devam ediyor ve toplamda 46.000 TL taksitle ödeme yapıyorum. Koltuk takımının sürekli sorun çıkarması ve firmanın çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle ürünün iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
