to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Sürekli Sorun Ve Yetersiz Çözümle Mağduriyet
15.05.2025 tarihinde Güvencem Mobilya Kartal Şubesi’nden, fatura numarası 0002847 ile toplam 46.000 TL ödeyerek aldığım koltuk takımında, ilk aydan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Koltuklardan biri birinci ayda kırıldı, tamir edildi; ancak sonraki ayda takımın tamamında kumaşlarda sarkma ve deformasyon oluştu. Sorunla ilgili satıcıya başvurdum, gelen ekip kumaşı sarkan kısmı kesip zımbaladı fakat birkaç gün içinde kumaş tekrar kırışıp sarkmaya başladı.
Satıcı, bu koltukların sadece ara sıra oturmak için ve salon kullanımı için uygun olduğunu, oturma odasında kullanıma uygun olmadığını belirtti. Ancak bu açıklama hem ürünün amacına aykırı hem de tüketici olarak benim mağduriyetimi gidermiyor. Üstelik koltuk takımının borcu hâlâ devam etmektedir ve bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşanması kabul edilemez.
Sorunun sürekli tekrar etmesi ve yapılan tamirlerin kalıcı bir çözüm sunmaması nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Güvencem Mobilya Kartal şubesinden 5 ay önce 0002847 numaralı siparişimle bir koltuk takımı aldım. Ürünü teslim aldıktan sonraki ilk ayda koltuğun ayağı kırıldı, servis gelip tamir etti. Ancak kısa süre sonra koltuklarda kumaş sarkması başladı. Servis tekrar gelip sarkan kısmı kesip zımbaladı fakat birkaç gün sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Sorun sürekli tekrarlıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Durumu sosyal medya üzerinden satıcıya ilettiğimde, bana “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun, bilirkişi atanırsa ona göre konuşuruz” şeklinde bir yanıt verildi. Ayrıca satıcı, koltuk takımının her gün kullanılmaya uygun olmadığını, sadece ara sıra oturmak için tasarlandığını ve sık kullanılırsa şikayetlerin devam edeceğini belirtti. Böyle bir savunmayı kesinlikle kabul etmiyorum; sonuçta oturma odası için alınan bir koltuk takımının günlük kullanıma uygun olması gerekir. Ürünümün garantisi devam ediyor ve toplamda 46.000 TL taksitle ödeme yapıyorum. Koltuk takımının sürekli sorun çıkarması ve firmanın çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle ürünün iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Güvencem Mobilya Kartal şubesinden bir koltuk takımı aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk aydan itibaren koltuk takımının kumaşlarında ciddi sarkma ve deformasyon sorunu yaşamaya başladım. Aynı şekilde daha ilk aydan itibaren koltuklarda renk bozulmaları, sararma ve kararma şeklinde renk değişimleri oluştu, bunu o dönemde de firmaya iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Daha ikinci ayda koltuğun ayağı kırıldı, servis gelip ayağı tamir etti. Ardından kumaşlardaki sarkma için tekrar servis yönlendirildi, kumaşlar kesilerek yeniden gerdirildi ancak aradan geçen süre içinde kumaşlar yeniden tamamen sarkık hale geldi ve ürün şu anda yeni ve sağlam bir koltuk takımı görüntüsünde değil. Durumu servise yeniden ilettiğimde gelen görevli, bu koltuk takımının sadece salon takımı olduğunu, bu koltukların arada sırada oturmaya uygun olduğunu, sürekli oturmaya uygun olmadığı için bozulduğunu söyleyerek sorunu kullanım şeklime bağladı. Günlük hayatımda kullanmak üzere koltuk takımı almama rağmen, sanki bu koltuklara günde sadece 1–2 kez, sadece misafir geldikçe oturulabilirmiş gibi bir gerekçe sunulması ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Satış sırasında ürünün yalnızca ara sıra oturmaya uygun olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Instagram üzerinden firmaya durumu aktardığımda ise “Gidin istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde yanıt aldım, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi ve şu anda benimle ilgilenen kimse yok. Hem koltuk takımındaki kalıcı kumaş sarkmaları, renk bozulmaları hem de yaşadığım iletişim ve hizmet sorunu nedeniyle mağdur durumdayım. Koltuk takımımın komple yeniden döşenmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul, kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
