to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Koltuk Takımı Ve Cevapsız Firma
Mobilike firmasından geçen sene mayıs ayında bir koltuk takımı aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra koltuğun kumaşının renk almaya başladığını ve süngerlerinde çökme oluştuğunu fark ettik. Daha senesi bile dolmadan bu kadar yıpranma olması bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Yaşadığımız sorunla ilgili olarak defalarca kez firma ile iletişime geçmeye çalıştık. Mağaza, servis ve farklı kişiler sürekli birbirlerine yönlendirdi, en son olarak da bizi koltuğu üreten firmaya ulaşmamız gerektiğini söyleyip sorumluluktan kaçtılar. Buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve süreç tamamen sonuçsuz kaldı.
Koltuk takımının bu kadar kısa sürede deforme olması ve firmanın sorumluluk almaması nedeniyle ürün için ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Mobilike olarak satış sonrası hizmet süreçlerimizde şeffaflık ve kaliteyi esas alıyoruz. Şikayetiniz üzerine yapılan incelemeler neticesinde kayıtlarımız şöyledir: Teknik Tespit: Uzman ekibimizce yapılan 2 farklı servis incelemesinde ve alınan video kayıtlarında üretim kaynaklı bir çökmeye rastlanmamıştır. Ürünün, sizin tercihiniz olan "soft" (yumuşak) oturum özelliğini koruduğu teyit edilmiştir. Kullanıcı Hatası: İncelemede, ürünün bir doğalgaz sobasına 20 cm mesafede olduğu, kumaş ve süngerdeki yıpranmanın bu yüksek ısı kaynağından kaynaklandığı gözlemlenmiştir. Çözüm Reddi: Müşteri memnuniyeti adına, ürünü fabrikaya alıp ücretsiz destek sünger takviyesiyle revize etme teklifimiz tarafınızca reddedilmiş; servis hizmeti yerine doğrudan iade talep edilmiştir. Tüm servis formları ve ürünün sağlamlığını gösteren videolar kayıt altındadır. Kullanıcı hatası ve dış etken kaynaklı durumlarda iade yapılamamakla birlikte, revizyon teklifimiz hala geçerlidir. Mobilike Müşteri Deneyimi Ekibi