Balık Siparişim Bozuk Ve Kokulu Geldi Firma Çözüm Sunmadı

07.10.2025 tarihinde Balıkhanem isimli internet sitesinden mrv17268 sipariş numarası ile 2 kg lüfer balığı siparişi verdim ve 2.200 TL ödeme yaptım. Siparişim 09.10.2025 tarihinde Fethiye/Muğla adresime strafor kutuda teslim edildi. Kargo paketinde herhangi bir hasar veya sızıntı yoktu, ancak balıklar kutunun içinde oda sıcaklığında ve serinlikten uzak şekilde gönderilmişti.

Kutuyu açtığımda yoğun ve kötü bir koku ile karşılaştım. Balıklar ağzı kapalı poşetlerin içindeydi. İlk kez böyle bir alışveriş yaptığım için balıkları açmadan buzdolabına koyup firma yetkilileriyle iletişime geçtim. Balık poşetlerinden birini açtığımda kokunun daha da şiddetlendiğini fark ettim ve bu durumu video ile firmaya ilettim. Ancak firma yetkilileri gönderdiğim videoya bakarak balıkların bozulmadığını, kokunun normal ve geçici olduğunu belirttiler ve aynı cevabı tekrarladılar.

Daha sonra 0533********24 numaralı telefondan arayan ve kendisini firma yetkilisi olarak tanıtan bir kişi, balıkların bozuk olmadığını, bizim yalan söylediğimizi ve art niyetli olduğumuzu ima ederek gergin ve çözüm odaklı olmayan bir şekilde konuştu. Firma tarafından herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ya ücret iademin yapılmasını ya da sipariş ettiğim ürünlerin taze ve uygun koşullarda tekrar gönderilmesini talep ediyorum.