Balçova Termal Otel'de Keyfi Giriş Reddi Ve Tüketici Hakkı İhlali

17 Mayıs 2025 tarihinde, saat 17.20 sularında annem (emekli astsubay eşi), yeğenim (16 yaşında) ve ben, Balçova İlçesi’nde İzmir Valiliği tarafından işletilen Balçova Termal Otel Kaplıca Tesisleri’ne kullanım amacıyla başvurduk. Ancak girişte görevli personel, tesisin saat 17.00’de kapandığını belirterek içeri alınmayacağımızı ifade etti. Manisa’nın Kırkağaç ilçesinden özel olarak geldiğimizi ve yardımcı olunmasını talep etmemize rağmen, görevli personel "havuz bölümüne" saat 19.00’a kadar girebileceğimizi, ancak "banyo bölümüne" annemin kesinlikle alınmayacağını sert bir üslupla bildirdi. Havuz bölümüne erişim izni verilirken banyo bölümüne neden alınmadığımız sorulduğunda ise herhangi bir gerekçe sunulmadı. Ardından, yeğenimle birlikte havuz bölümüne girmek istediğimizde, yeğenimin 16 yaşında olmasına ve velisi olmama rağmen, "baba sıfatı taşımadığım" gerekçesiyle yeğenimin de içeri alınamayacağı belirtildi. Oysaki aynı tesisi daha önce defalarca ziyaret etmemize rağmen böyle bir uygulamayla karşılaşmamıştık. Görevliye, tesisin resmi internet sitesinde ve girişte doldurduğumuz formda bu yönde bir kural bulunmadığını ilettiğimiz halde, keyfi bir tutum sergilenerek tüketici hakkımız ihlal edildi.

İddialar ve Talepler:
Haksız Ret ve Tüketici Hakkı İhlali: Tesise girişte hiçbir yazılı uyarı veya kural belirtilmemesine rağmen, personelin subjektif tutumu nedeniyle hizmetten mahrum bırakılmamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Tüketici Hakem Heyeti Yönetmeliği kapsamında aykırılık teşkil etmektedir.
Maddi Zarar: Tesisin keyfi giriş reddi nedeniyle; yol masrafları (otoban ücreti, yakıt giderleri, yemek masraflarımız) ile mağduriyet oluşmuş, bu zararların tesis işletmesi tarafından tazmini talep edilmektedir.
Personel Tutumunun İncelenmesi: Görevli personelin sert ve gerekçesiz tutumunun disiplin soruşturmasına tabi tutularak, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli önlemlerin alınması gerekmektedir.

Sonuç ve Talep:
Konunun acilen araştırılarak tarafımıza bilgilendirme yapılmasını,
Maddi zararımızın tazmin edilmesini,
Tesisin erişim kurallarının şeffaf şekilde duyurulmasını,
İlgili personel hakkında idari işlem başlatılmasını talep ediyoruz.
Aksi takdirde, tüketici haklarımızı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi’ne başvurmak zorunda kalacağımızı bildiririz.