Balcı Motor Alibeyköy’de Tekrarlayan Mekanik Arızalar Ve Saygısız İletişim

Balcı Motor Alibeyköy şubesi kapsamında hizmet veren servise ve satış ekibine yönelik şikayetimi paylaşmak istiyorum. RKS srk 125 r model motosikletimi 24 Mart’ta Balcı Motor’dan satın aldım ve bugüne kadar tüm bakımlarını da kendi servislerinde yaptırdım. Buna rağmen motosikletimdeki sorunlar bir türlü giderilmedi.

Motosikletimde montaj hatası vardı, grenajlar titriyordu, yüksek hızlarda fren tutmuyor, korna yerinden çıktı, gaz teli takılı kalıyor ve motordan ses geliyor, ayrıca aşırı titreşim mevcut. Bu sorunlar yaklaşık 1 ay önce başladı, motosikleti alalı ise 3 ay oldu, yani 1 aydır bu problemlerle uğraşıyorum. Motosikletimi toplamda 5 kere Balcı Motor servisine götürdüm, her seferinde sorunların giderildiği söylenip motor bana teslim edildi ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı, aynı sorunlar devam etti.

Telefonla yaptığım görüşmelerde ise saygısız bir üslup ile karşılaştım. Randevu talep ettiğimde, “Aynı gün içinde şikayetleriniz geçmediyse söyleyecektiniz, 2 gün sonra ben ne yapabilirim” şeklinde cevap verildi, ertesi gün için de bana herhangi bir randevu oluşturulmadı. Mesajlaşma ve telefon görüşmelerinde “emri vaki konuşmayın” gibi ifadelerle, son derece uygunsuz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tarzda hitap edildi.

Tüm bu süreç sonucunda hem üründen hem de Balcı Motor Alibeyköy servis ve iletişim şeklinden ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Motosikletimdeki montaj ve mekanik sorunların kalıcı olarak giderilmesini, gerekli ise parça değişimlerinin yapılmasını veya motosikletimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, bir an önce benimle iletişime geçilmesini ve sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.