Ayıplı Motosiklet Ve Kötü Servis Davranışı Nedeniyle Satış İadesi Talebi

Nisan 2025’te Kadıköy Hasanpaşa’daki Balcı Motor’dan eşime RKS K-Light motosiklet satın aldım. Satış öncesinde güvenilir, arıza ihtimali düşük, yedek parça sorunu olmayan ve yaygın servis ağı bulunan bir motosiklet istediğimi özellikle belirttim. Satış temsilcisi bu özellikleri taşıdığını söyleyerek ürünü önerdi. Ancak noter işlemleri sırasında yeni olarak satılan motosikletin 2023 model olduğunu öğrendim.

530 km’de yapılan ilk rodaj bakımında elektrik kaçağına benzer bir ses, düşen denge topuzları ve yerine tam oturmayan koltuk sorunlarını servise ilettik. Servis bu sorunların “normal/kronik” olduğunu söyleyip herhangi bir çözüm üretmedi. Kısa süre sonra bu kez motor arıza lambası yandı, buna rağmen servisten ışığı önemsemememiz ve kullanmaya devam etmemiz gerektiği yönünde bilgi verildi. Ardından motosiklet yolda kaldı ve 3.000 TL çekici ücreti ödeyerek servise götürmek zorunda kaldık. Akü değişimi yapıldı. Bu sırada servis ustasının “Çin malı, ne bekliyorsun, fazla para verip daha iyisini alsaydın” şeklindeki ifadesi son derece kırıcı ve kabul edilemezdi.

Teslimden iki gün sonra arıza lambası yeniden yandı ve yine “kullanmaya devam edin” denildi. Kısa süre sonra motosiklet tekrar çalışmadı. Doktor olan eşim nöbetine giderken hastane otoparkında mağdur oldu ve motosikleti katlar arasında itmek zorunda kaldı.

Genel müdürlükle yaptığım görüşmede motosikletin tekrar servise alınacağı ve arıza tekrarlanırsa ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak servisten çıktığı gün arıza lambası yeniden yanmasına rağmen bu söz yerine getirilmedi ve tarafımıza “dava açabilirsiniz” denildi. Israrımız üzerine motosiklet bu kez fabrikaya gönderildi, fakat arızanın kaynağı ve yapılan işlemler hakkında hâlâ net bir bilgi verilmedi.

Motosiklet üç ay içinde yaklaşık bir ay serviste kalmış, henüz 1.600 km’de olmasına rağmen defalarca arıza yapmıştır. 3.000 TL çekici ve 3.000 TL bakım giderine ek olarak ciddi ulaşım masraflarımız oluşmuştur. Motosiklete ve marka ile servise güvenimiz tamamen sarsılmış durumdadır.

Ayıplı mal kapsamında satış bedelinin iadesini, motosikletin geri alınmasını, yaptığım zorunlu tüm giderlerin karşılanmasını ve satıcı ile yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.