Balaban Nissan’da Engelli Müşteriye Yönelik İlgisiz Hizmet

29.01.2026 tarihinde Nissan Qashqai satın almak için şehir dışından, özellikle Balaban Nissan bayisine geldik. Sabah saat 09:00’da girdiğimiz bayide, fatura, sistem, işlem sıkıntısı gibi gerekçelerle saat 11:45’e kadar hiçbir işlemimiz tamamlanmadı. İşlemler nihayet 11:45 gibi bitti; ancak bu kez de bayinin notere kendi imkanlarımızla gitmemiz gerektiğini söylemesiyle yeni bir mağduriyet yaşadık.

Engelli olduğumuzu, şehir dışından geldiğimizi ve evde bebeğimiz olduğunu özellikle belirtmemize, araçla gönderip yardımcı olmalarını rica etmemize rağmen bu talebimiz tamamen görmezden gelindi. Tavırlar da son derece ilgisiz ve kırıcıydı. Notere gitsek bile plakanın saat 17:00’de geleceğini, şoförler odasından da 17:00’den önce alamayacağımızı söylediler. Buna rağmen noter, şoförler odası, plaka işlemleri ve bayi araç çıkışı için yağmur altında, sinir ve stres içinde sürekli oradan oraya kendi imkanlarımızla koşturduk. Araç almanın keyifli ve heyecanlı bir anı olması gerekirken, yaşadığımız bu tutum nedeniyle o günümüz tamamen mahvoldu ve sinirimizden tek bir fotoğraf bile çekemedik.

Yaşanan gerginlik sırasında “taksi paranızı karşılarız” denmesine rağmen, daha sonra bu söz de tutulmadı ve hiçbir şekilde böyle bir teklif dahi tekrar edilmedi. Ne ticarete ne de hizmet anlayışına yakışmayan bu yaklaşım sonucunda Balaban Nissan’da yaşadığımız tecrübe bizi hem üzdü hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçle ilgili olarak Balaban Nissan ve ilgili yetkililerden, yaşadıklarımız hakkında samimi bir özür, ayrıntılı bir açıklama ve vermiş oldukları rahatsızlığın giderilmesine yönelik somut adımlar atılmasını talep ediyorum.