to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Eksik Ürün Gönderimi
18 Ağustos tarihinde Bakırzen firmasının internet sitesi üzerinden toplam 4 adet ürün için, kredi kartı ile 3 taksit halinde 7.241,40 TL tutarında alışveriş yaptım. İnternet sitelerinde kargonun 2-5 gün içerisinde gönderileceği yazmasına rağmen ürünlerim bir türlü kargoya verilmedi, defalarca aramak zorunda kaldım ve siparişim ancak 3 Eylül tarihinde kargoya verildi.
9 Eylül’de kargomu teslim aldığımda ise 4 ürün yerine 3 ürün gönderildiğini ve gelen ürünlerden birinin de yanlış olduğunu gördüm. Firmayı tekrar aradım, bana bir iade kodu verildi ve yanlış gönderilen ürünü bu kodla iade ettim. Buna rağmen 13 Eylül itibarıyla halen kalan ürünlerim gönderilmedi.
Bu süreçte firmayı en az 10 kez aradım. Her defasında yalnızca özür dileyip “kargonuzu yarın gönderiyoruz” denildi, ancak hiçbir zaman söylenen tarihlerde kargom gönderilmedi. WhatsApp hatları üzerinden de sadece otomatik mesajlar geliyor, herhangi bir gerçek çözüm sunulmuyor.
Neredeyse bir ay geçmesine rağmen 4 ürünlük basit bir siparişi düzgün şekilde hazırlayıp göndermeyi başaramadılar. Kalan ürünlerimin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden acilen gönderilmesini talep ediyorum.
Yasemin Hanım merhabalar, Yaşanan aksama ve gecikmeden dolayı öncelikle sizlerden özür dileriz. Gecikme sebebi ile sizler ile iletişime geçtiğimizden ürünlerin size gecikmeli olarak geleceğini belirtip bu konuşmada taahhüt edilen sürede sizlere teslimat yapılacağını belirttik. Sizlere ürünleriniz aciliyetiniz sebebi ile hazır olan ürünler öncelikli olarak gönderilmiştir. Daha sonra sizlerin bizler ile iletişime geçmesinin ardında kalan ürünlerin iadesini rica ettiniz ve sizlere kalan ürünlerin ücreti iadesi yapılmıştır. Bankanız tarafından sizlere ücret iadeniz 2-5 iş günü içinde sipariş verdiğiniz yapılıyor olacaktır. Bakırzen Destek Ekibi