Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik Mağduriyeti

11.11.2025 tarihinde Bostancı E-bebek şubesinden Bagi Easyfold 5 marka bebek arabasını evime teslim edilmek üzere satın alıp ödemesini kredi kartı ile yaklaşık 22.000 TL olarak yaptım. Satış sırasında ürünün Gebze deposundan çıkış yapacağı ve en geç 2 ile 4 gün içinde elimde olacağı özellikle belirtildi. Bebek doğmak üzereyken bu ürünü özellikle zamanında teslim edilmesi söylenerek aldık; ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir takip numarası ya da kargoya verildiğine dair bilgi paylaşıldı.

Yaşadığım gecikme yetmezmiş gibi, son 3 gün içinde 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde 'Gün içinde çözülecek, aranacaksınız' denilerek oyalandım. Ancak hiçbirinde ne bir geri dönüş aldım ne de somut bir gelişme oldu. Hem şube satışında verilen teslimat taahhüdü yerine getirilmedi hem de müşteri hizmetleri tarafından defalarca kez boş vaatlerle oyalanarak ciddi anlamda mağdur edildim. Bebeğim her an doğabilir ve ben hâlâ parasını peşin ödediğim bebek arabasını bekliyorum.

Ödediğim bedelin karşılığında, satın aldığım bebek arabasının derhal tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde resmi mercilere başvuru da dahil olmak üzere gerekli tüm şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek istiyorum.