Eksik Pantolon, Defolu Ceket, Boyut Uyumsuzluğu Ve Sözün Tutulmaması

15.10.2026 tarihinde baggstyle.com üzerinden 248AO1797s numaralı siparişle 4.629,97 TL tutarında 4 adet ürün satın aldım. Kargo 19.10.2026'da elime ulaştı ancak paketi açtığımda 4 üründen 3'ünde sorun olduğunu fark ettim. Siparişimde yer alan pantolon paketten hiç çıkmadı, buna rağmen sipariş ekranında “Kargoya verildi” görünüyordu ve paketin içindeki fişte de 4 ürünün gönderildiği belirtilmişti. Yani elime ulaşmayan pantolon, gönderilmiş gibi gösterildi.

Ayrıca lacivert ceketin fermuar kenarındaki dikişler sökük ve defolu haldeydi. Aynı modelin bordo ve beyaz renginden m beden olarak iki tane almıştım, fakat bordo olan beyazdan belirgin şekilde büyük geldi ve aynı ürünün aynı bedeni birbirini tutmadı. Tüm bu sorunları aynı gün firma ile paylaşarak fotoğrafları gönderdim. İlk yazışmalarda firma defolu ceketten hiç bahsetmeden cevap verdi, ısrar etmem üzerine WhatsApp üzerinden hem defolu ceketin iadesini hem de bordo hırkanın s beden ile değişimini yazılı olarak kabul etti.

Bu süreçte firma temsilcisi, çözüm üretmek yerine “yapay zeka üzerinden metin oluşturup kopyala yapıştırla sohbet etmeye çalışıyorsunuz, o tuhaf şu an biraz :) ” şeklinde ifadeler kullandı. Hem ürünlerde yaşadığım problemler hem de müşteriyle iletişimde kullanılan bu üslup, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Eksik çıkan pantolon daha sonra ayrı bir kargo ile gönderildi. Ardından defolu ceketi ve bordo hırkayı, firmanın verdiği anlaşmalı kargo kodunu kullanarak 20.10.2026 tarihinde 6084580380783 takip numaralı gönderiyle kendilerine iade ettim.

Ürünler firmaya ulaştığı halde bir haftayı aşkın süredir ne defolu ürün için iadem gerçekleştirildi ne de beden sorunu olan ürün için talep ettiğim değişim ürünü gönderildi. Sonrasında gönderdiğim mesajlara da hiç yanıt verilmedi ve süreç tamamen yanıtsız bırakıldı. Tek bir siparişte eksik ürün, defolu ürün ve tutarsız beden problemi yaşarken, üzerine firmanın yazılı olarak verdiği sözü tutmaması ve iletişimdeki olumsuz üslubu beni son derece mağdur etti.

Defolu ürün için ödediğim tutarın ivedilikle iade edilmesini, beden sorunu yaşadığım ürün için ise tarafıma taahhüt edildiği şekilde s beden değişim ürününün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim ve sorun çözme süreçleri konusunda daha özenli davranmasını bekliyorum.