Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

04 Eylül 2026 tarihinde Baggy Style mağazasının internet sitesi üzerinden gri Basic Stwd eşofman altı (s – bgy431), siyah Stwd hırka (s – bgy422) ve beyaz Kyle Nike şort (s – bgy1417) olmak üzere 3 adet ürün siparişi verdim ve ödemesini kredi kartı ile yaptım. 10 Eylül 2026 tarihinde Aras Kargo ile 872SV4138Y takip numaralı gönderi tarafıma teslim edildi.

Teslim edilen ürünler, sitedeki ürün görselleri ve sipariş özetinde yer alan resimlerle hiçbir şekilde uyuşmuyor, tamamen farklı modeller gönderilmiş durumda. Şikayet ekinde paylaştığım ilk fotoğrafta sipariş verdiğim doğru ürün, ikinci fotoğrafta ise tarafıma gönderilen yanlış ürün görülmektedir. Gelen ürünlerin kalitesini bir kenara bırakıyorum, dikiş hataları ve özensiz bir işçilik de mevcut, hatta kol kısmında dikişlerin söküldüğü net biçimde görülüyor, fakat asıl sorun sipariş ettiğim ürünlerin yerine farklı ve yanlış ürün gönderilmiş olmasıdır.

Yanlış ve kusurlu ürünler sebebiyle firma ile iletişime geçmek istedim. Telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde açılmadı. WhatsApp hattı üzerinden gönderdiğim mesajlara da geri dönüş yapılmadı. İade ya da değişim talebimi iletebileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum.

Yanlış ve kusurlu gönderilen ürünlerin hiçbir ücret talep edilmeden kargo dahil iade alınmasını ve sipariş ettiğim doğru ürünlerin gönderilmesini ya da iade sürecinin ivedilikle başlatılarak ödediğim toplam 1.919,98 TL tutarın kesintisiz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Üstelik ürün fiyatlarına KDV dahil edilmiş olmasına rağmen tarafıma fatura da gönderilmemiştir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum ve benzer bir mağduriyet yaşanmaması için tüketicilerin dikkatli olmasını istiyorum. Ayrıca İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.