Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş İçin İade Talebi

31.12.2025 tarihinde Bade Natural’in kendi internet sitesi üzerinden kuşburnu aydınlatıcı tonikten 2 adet ve bitkisel kolajen serumu içeren, toplam 934,88 TL tutarındaki 46695 numaralı siparişi verdim. Siparişim elime ulaşmayınca kargo takibini kontrol ettiğimde, ürünlerin Hepsijet ile gönderildiğini ve benim adresimden tamamen farklı bir adrese teslim edildiğini gördüm. Teslim alan kişi, kargonun kendisine ait olmadığını belirtmeden ürünü teslim almış ve herhangi bir iade süreci de başlatılmamış.

Durumu WhatsApp üzerinden Bade Natural’e ilettiğimde, sorunu çözmek yerine kargo firmasıyla benim görüşmem gerektiğini söylediler. Oysa siparişin bana doğru ve eksiksiz ulaştırılmasını sağlamakla yükümlü olan taraf Bade Natural iken, bana ulaşmayan ve başkasına teslim edilen kargoyu bulma sorumluluğunu tamamen bana yüklüyorlar ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Kargo teslimat adresimin nasıl, kim tarafından ve hangi gerekçeyle değiştirildiği de açıklanmıyor; bu nedenle hem Bade Natural’in hem de Hepsijet’in ciddi hatası olduğunu düşünüyorum.

Bu yaşanan süreç nedeniyle hem Bade Natural hem de Hepsijet’ten şikayetçiyim. Ödediğim 934,88 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hepsijet ile Bade Natural’in kendi aralarında görüşerek ürünlerini bulup iade ve teslim süreçlerini çözmesi gerektiğini, bu yükümlülüğün bana ait olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Bade Natural’den alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevremdekileri de bu konuda uyarmayı planlıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.