Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Reddedildi, Zorla İade Teklifi

Babyliss AS126E saç şekillendirici ürünü yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerinden satın aldım ve üründen çok memnundum. Ancak bir gün ürünü kullanırken tık diye bir ses geldi ve hemen ardından aşırı derecede yanık kokusu yayılmaya başladı. Garantiden faydalanmak için ürünü Hakman teknik servisine gönderdim. Gelen raporda ürünün motorunun yandığı, bu modelin artık üretilmediği ve ellerinde bu ürüne ait motor bulunmadığı için yalnızca ücret iadesi yapılabileceği belirtildi.

Ben ürünü 2000 TL’ye almıştım, şu an aynı ürünün fiyatı 4000 TL civarında ve bana bu ürünün artık bulunmadığı söylendiği halde Teknosa'da hâlâ satıldığını görüyorum. Bu nedenle kesinlikle para iadesini kabul etmediğimi, talebimin yalnızca aynı ürünü temin etmeleri olduğunu defalarca belirttim. İlk olarak Hakman ile görüştüm, yine para iadesi olacağı söylendi, kabul etmeyince ürün bana geri gönderildi. Ardından Trendyol üzerinden destek aldım, onlar da gelen rapora dayanarak sadece ücret iadesi yapılabileceğini, başka bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Ben garanti kapsamının ödediğim paraya değil, ürüne ait olduğunu düşünüyorum. Ürünü bir yıl kullandıktan sonra ben nasıl iade edemiyorsam, firma da bana tek taraflı olarak para iadesi dayatamaz. Tüm bu itirazlarıma rağmen, en son “Ürünü bize tekrar gönderin, size yardımcı olacağız” denilerek ürünü yeniden göndermem istendi. Ürünü gönderdikten sonra ise bana sorulmadan, onayım alınmadan ödeme yaptığım kartıma iade yatırılmaya çalışıldığını öğrendim. 5–6 kez müşteri temsilcisi ile görüşüp para iadesi istemediğimi açıkça söylemiş olmama rağmen aynı ısrarcı tutum devam etti.

Benim memnuniyetsizliğim üründen değil, ürünün arkasında durmayan ve garanti sürecinde çözüm üretmeyen bu yaklaşımdandır. 8945569446 teslimat numaralı siparişime konu Babyliss AS126E saç şekillendirici ürünüm için para iadesi değil, aynı ürünün veya tamamen aynı özelliklere sahip eşdeğer modelin tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici mağduriyetinin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu ve süreci bu şekilde devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.