Kullanılmamış Bebek Sandalyesinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Mağaza İlgisizliği

21 Şubat’ta E-bebek Bostancı mağazasından Baby Plus marka bebek piknik sandalyesi aldım. Kızım 6 aylık olduğu için ürünü yazın kullanmak üzere indirimden almıştık, sadece eve gelip bir kez açıp baktık. Kullanım bile olmamasına rağmen sandalyenin sırt kısmındaki mandalın problemli olduğunu fark ettik.

4’ünde ürünü, sıfır ve kullanılmamış haldeyken mağazaya geri götürdük. Ürünü yaz için aldığımı, henüz hiç kullanılmadığını, bu durumda iade veya değişim yapılması gerektiğini anlattım. Ürün teknik servise gönderildi ve gelen değerlendirme sonucu, sorun kullanıcı hatası denilerek benden 250 TL onarım ücreti talep edildi. Kendi ürünlerinin daha 15 gün bile arkasında durmamaları, hiç kullanılmamış bir ürüne kullanıcı hatası demeleri beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. 6 aylık kızımın bu ürüne ne yapmış ve neyi kırmış olabileceğini de açıkçası merak ediyorum.

Daha sonra iki kez müşteri hizmetleri tarafından arandım ve durumu ayrıntılı şekilde tekrar anlattım. Buna rağmen son derece ilgisiz davrandılar ve doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı, çözülürse oradan çözüleceğini söyleyerek konuyu geçiştirdiler.

Hem mağazanın hem de merkezin bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrından şikayetçiyim. Kullanılmamış, sıfır durumda olan bu ürün için benden onarım ücreti talep edilmeden, ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.