Sipariş 11 Gün Hazırlanıyor, Kargo Ve Stok Bilgilendirme Sorunu

19 Ocak’ta Baby Mall üzerinden verdiğim ts19015323 numaralı siparişim, bugün itibarıyla 11 gün geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargo süreciyle ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Banka kartıyla 809,28 TL ödeme yaptım, ancak bu süreçte ne yeterli bilgilendirme aldım ne de açıklayıcı bir geri dönüş yapıldı.

Siparişi verdikten sonra günlerce herhangi bir sorun olduğuna dair bilgilendirilmedim. Ancak ben arayıp durumu sorduğumda, ödemenin sistemde görünmediği için ürünlerin gönderiminin geciktiğini öğrendim. Bu bilgiye de ancak yaklaşık bir hafta sonra, kendi çabamla aradığımda ulaşabildim. Dekont istendi, WhatsApp hattına dekontu gönderdim ve ürünlerin hazırlanıp gönderileceği söylendi. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti.

Dün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine ürünlerin gönderileceği belirtildi, fakat hâlâ herhangi bir kargo hareketi yok. Üstelik stok durumuna baktığımda, sipariş ettiğim ürünlerin bir kısmının stokta tükendiğini görüyorum, buna dair de bana hiçbir bilgi verilmedi. Evde çocuklar günlerdir karne hediyesi olarak bekledikleri kargoyu bekliyorlar ve bu süreçte hem onları hem bizi mağdur ettiler. Bu yaşananlardan dolayı açıkçası çok pişman oldum, daha önce Baby Mall ile böyle bir sorun yaşamamıştım.

Siparişimi bilgilendirme yapılmadan iptal etmek istemiyorum, ancak artık kayda değer, net ve tatmin edici bir açıklama ve ödediğim tutar karşılığında ya ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ya da stokta olmayan ürünler konusunda açık bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.