to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tiftiklenen Bebek Oto Koltuğu İçin Değişim Ve Alternatif İnceleme Talebi
04.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Baby Mall olan firmadan 18.255,50 TL bedelle “Maxi-Cosi Spinel 360 Plus ISOFIX'li Oto Koltuğu 0-36 kg Raven” satın aldım. Ürün kısa süre içerisinde, normal ve amacına uygun kullanılmasına rağmen kumaş yüzeyinde belirgin tiftiklenme oluştu. Bu durum ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ortaya çıktı.
Bu fiyat seviyesindeki, üstelik bebek ve çocuk kullanımına yönelik bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon oluşmasını normal kabul etmiyorum. Üründen beklenen kalite ve dayanıklılığın sağlanmadığını düşünüyorum ve bu durumu Baby Mall’a ileterek tiftiklenmeyi gösteren fotoğraf ve videoları kendileriyle paylaştım.
Firma, değerlendirme yapılabilmesi için oto koltuğunu kargo yoluyla kendilerine göndermem gerektiğini, ürünü inceleme sonrasında dönüş yapabileceklerini söyledi. Ancak bu ürün çocuğumun aktif olarak kullandığı tek oto koltuğudur. Ürünü inceleme amacıyla gönderdiğim takdirde, inceleme ve kargo süresi boyunca çocuğumun güvenli ulaşımını sağlayacak alternatif bir oto koltuğum bulunmamaktadır. Ayrıca hacimli ve ağır bir ürünün yeniden paketlenerek kargoya verilmesi de benim açımdan ek bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Baby Mall’dan, öncelikle kendilerine ilettiğim fotoğraf ve videolar üzerinden değerlendirme yapılmasını veya tüketiciyi mağdur etmeyecek, çocuğumun güvenliğini riske atmayacak alternatif bir inceleme yöntemi sunulmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma bu yönde herhangi bir çözüm önerilmedi.
18.255,50 TL bedelle satın alınan ve kısa süre önce temin edilen bir çocuk oto koltuğunun kumaşında bu kadar erken dönemde belirgin tiftiklenme oluşmasını kabul edilebilir bir kullanım deformasyonu olarak görmüyorum. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini, ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve inceleme sürecinde çocuğumun güvenli ulaşımını aksatmayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada sipariş bilgilerim, fatura ve müşteri numarası gibi tüm bilgilerimi Baby Mall ile yapılacak inceleme ve işlem sürecinde paylaşmaya hazırım. Sürecin makul, tüketici odaklı ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne de gerekli başvuruyu yaptık.
Şikayetimin ardından Baby Mall tarafından telefonla tarafımıza ulaşıldı. Firma, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yapmış olduğumuz başvuruyu geri çekmemiz ve buna ilişkin yazılı bir beyan göndermemiz halinde, mevcut oto koltuğunu kendilerine göndermemiz sonrasında ürünün yenisiyle değiştirilebileceğini bildirdi. Ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesine yönelik çözüm teklifini olumlu karşılamakla birlikte, henüz değişim işlemi fiilen tamamlanmadan Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu geri çekmemizin istenmesini uygun bulmuyoruz. Tarafımızca firmaya; yeni ve ayıpsız ürünün tarafımıza teslim edilmesi, mevcut ürünün mümkünse eş zamanlı şekilde teslim alınması, tüm kargo ve taşıma giderlerinin firma tarafından karşılanması, tarafımızdan herhangi bir ek ücret talep edilmemesi ve değişim sürecinin yazılı olarak teyit edilmesi şartları iletilmiştir. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvurumuzu ancak yeni ürün tarafımıza ulaştıktan, ürün kontrol edildikten ve değişim işlemi eksiksiz şekilde tamamlandıktan sonra geri çekebileceğimizi açıkça bildirdik. Talebimiz son derece nettir: Önce vaat edilen değişim işlemi eksiksiz şekilde tamamlanmalı, ardından uyuşmazlık çözüme kavuştuğu için Tüketici Hakem Heyeti başvurusu geri çekilmelidir. Firma tarafından bu şartların kabul edilmesi ve değişim işleminin gerçekten tamamlanması halinde, sürecin olumlu şekilde sonuçlandığını burada ayrıca belirteceğiz.
