Garanti Süresinde Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Antalya Muratpaşa Baby Mall şubesinden 10.2024 tarihinde Prego Noax bebek arabası satın aldım. Ürün kutusundan çıktığı anda boyasında kabarmalar vardı, buna rağmen kullanmak zorunda kaldık. Kısa süre içinde boyada çok kolay çizikler oluştu, sonrasında ise katlama mekanizması iki kez bozuldu.

Garanti süresi içerisinde ürün, Ağustos ve Eylül 2025’te iki kez aynı arızadan dolayı servise gitti. Her seferinde tamir edilerek tarafıma geri gönderildi, ancak hem katlama mekanizmasındaki tekrar eden arızaya hem de boya kusurlarına rağmen iade talebim reddedildi. Boya ile ilgili yaşadığım sorunlara da kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Şu an üründe aktif bir arıza görünmese de bu süreçte hem üretici firma hem de Baby Mall tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Garanti süresi içinde aynı arızayı iki kez tekrarlayan bir ürün için, ödediğim 22.500 TL tutarındaki bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ürün ayıplı olduğu halde sadece tamirle geçiştirilmek yerine, ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Konuyla alakalı Tüketici Hakem Heyeti süreci de başlatılmıştır.