Baby Mall'da Eksik Tulum Ve Çözüm Bulunamayan Kargo Süreci

12.12.2025 tarihinde Baby Mall online mağazadan toplam 1164 TL tutarında, içinde Ella Bonna tulumun da bulunduğu bir sipariş verdim. Gelen kargoda sipariş ettiğim tulum yoktu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim, ancak “burası başka bir birim” denilerek birkaç kez farklı birimlere aktarılıp gereksiz bir telefon trafiği yaşadım.

Sonrasında ürünün kargoya verildiği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise ürünün aslında şubeye geldiği, orada beklediği ve iade olarak geri gittiği bilgisini aldım. Kargoyla ilgili herhangi bir takip numarası, SMS, arama ya da bilgilendirme almadığımı belirttiğimde ise kargo firmasıyla benim görüşmem gerektiği söylendi. Yani Baby Mall, kurumsal olarak anlaşmalı olduğu kargo firmasının görevini yerine getirmemesi ve gerçeği yansıtmayan bildirimleri karşısında hiçbir sorumluluk almadan çözümü müşteriye bırakmış oldu.

Tüm bu süreç iki haftadan uzun sürdü ve müşteri temsilcisinin, “Biz zamanında kargoya verdik.” şeklinde, süreci doğru yönetmiş gibi bir tavır sergilemesi de ayrıca rahatsız ediciydi. Baby Mall’dan bu süreçle ilgili kurumsal bir özür ve özellikle çalıştıkları kargo firması hakkında açıklama yapmalarını, yaşanan mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.