Baby Mall Mağazada Değişim Yapılamaması Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

babymall.com.tr üzerinden aldığım ürünlerden bazılarının bedeni küçük geldiği için beden değişimi yapılabilir mi diye sitenin yardım sayfasına baktığımda (https://www.babymall.com.tr/sss/iade-islemleri/12) iade işlemleri başlığı altında “babymall.com.tr’den satın almış olduğunuz ürünü Baby Mall mağazalarından değişim yapabilirsiniz…” şeklinde belirtilmiş.

Değişim yapacağımız ürün, Baby Mall Ankara Çukurambar mağazanızda mevcutmuş. Stok kısmında kritik stok yazdığından, eşim arayıp ürünü ayırabilir misiniz, online sitenizden aldığımız ürünü değişim yapmak için geleceğiz demesine rağmen mağaza tarafından 'yarım saatliğine ayırabiliriz' dışında bilgi verilmemiş.
Bulunduğumuz Yenimahalle ilçesinden Çankaya Çukurambar mağazasına 13/05/2025 günü saat 20.00 gibi gittik.

Orada kendisinin şef olduğunu öğrendiğimiz, müşteri iletişimi ve üslubu zayıf personelinizden, sitenizde mağazadan değişim yapılabilir sayfasını göstermemize rağmen profesyonelliğe yakışmayan olumsuz cevaplar aldık. Değişim yapamadan mağazadan ayrıldık.Son zamanlarda ** ve ** gibi markalara kıyasla daha çok tercih ettiğimiz ve çevremize de tavsiye ettiğimiz Baby Mall, bu yaşadığımızla bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 3 saatten fazla vaktimiz boşa gitti.

Kurumsal ve profesyonel bir markanın kendi e-ticaret web sitesinden alınan ürün, kendi mağazasından nasıl değiştirilemez! (** markasının, satıcısı ** olan; Trendyol, N11, Hepsiburada üzerinden alınan ürünleri bile mağazalarında değiştirilebiliyor, iade edilebiliyor. Defalarca deneyimledik ve hiç zor değil; farklı platform satışları olmasına rağmen fatura ile değişim ve iade yapılabiliyor.) (sitenizden aldığımız ürünü neden iade için kargoya verip tekrar satın alma gibi zaman kayıplarına girmeliyim, hala şaşkınlıkla karşılıyorum.)

Baby Mall İstanbul yolu mağazası reyon ve kasadaki personelinin iletişimi, tutumu, üslubu takdire şayan. Her gittiğimizde bir şekilde çözüm üretiyorlar ve yardımcı oluyorlar ama Çukurambar mağazanızda bu durum söz konusu değil. Orada şef olarak görev yapan personelin, İstanbul yolu mağazasında en azından müşteri ilişkileri kabiliyetini ve üslubunu geliştirmesi yönünden mutlaka staj yapması gerektiği izlenimi doğuyor.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimler ve zaman kayıplarından başkalarının da aynı şeyi yaşamaması için, kendi ürünlerinizi mağaza ağınızdan değiştirmek, personelin nezaket anlayışı, çözüm üretmesi bu kadar zor olmamalı ve insanları uğraştırmamalı.