Arızalı Araç İadesi İçin Sürekli Bekleme Ve İletişimsizlik

Baby Mall online siteden BM Toys Potenza model akülü araba satın aldım, ürün arızalı geldiği için 16 Şubat’ta iade kodu alarak aynı gün geri gönderdim. İade kodunu alırken bile sitede teslim edildi görünmediği için sorun yaşadım. Ürün 18’inde kendilerine ulaşmış olmasına rağmen ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşıldı, sürekli ben aramak zorunda kaldım.

Ödediğim 12.599,30 TL’lik ürünün iadesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece talebimin alındığı, aciliyetimin bildirildiği ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Hatta bir seferinde beni arayıp ulaşamadıklarını iddia ettiler, oysa telefonum sürekli açıktı ve herhangi bir çağrı almadım. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve para iadem gerçekleşmedi.

Arızalı gönderilen ürün için bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir süreç yaşamaktan son derece rahatsızım. Ürün çoktan ellerine ulaşmış olmasına rağmen hâlâ bekletilmek istemiyorum. Ödediğim 12.599,30 TL tutarının, yasal süreler gözetilerek, gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.