Akülü Bebek Arabasında Yön Sorunu Ve Garanti Değişim İptali

İyi günler. 23 Nisan günü Ankara Çukurambar Baby Mall mağazasından 1,5 yaşındaki oğlum için akülü araba aldım. Satış temsilcisinin bilgilendirmesine göre muhatap olunacak firma, bir sıkıntı olduğunda anında sorunu giderdiği söylendi. Bu tavsiyesi üzerine Babyhope markasının LCD ekranlı arabasını aldık. Kurulumu Baby Mall'daki satış temsilcisi yaptı. Ürün bize teslim edildi. Ürünü birkaç saat sonra kullanmayı denedik; ürün düz yolda düz bir şekilde gitmiyordu, sürekli sağa ya da sola tekerlekler dönüyordu ve içinde çocuğum sarsılmaya başladı. Durum böyle olduğunda firmaya ulaşmaya çalıştık, firmaya ulaşamadık. Biz ertesi gün tekrar aracı deneyelim dedik; araba hâlâ aynı sorunu gösteriyordu. Farklı zeminlerde de test ettik ama sonuç değişmedi ve gösterge ekranındaki akü pil göstergesi %100 iken birden aracın şarjı bitti. Gösterge de sıkıntı olduğunu anladık. Birkaç gün Baby Mall Çukurambar şubesine arayarak ulaşmayı denedik; mağaza çalıyor, daha sonra meşgule düşüyor. Bunun üzerine eşimin izin günü firmaya gittik. Firmaya gittiğimizde ürünü biz deneyelim dediler; onlarda aracın sıkıntılı olduğunu söylediler, araçtaki sorunu kabul ettiler. Ancak asıl sıkıntı, firma ürünün sıkıntılı olduğunu kabul etmesine rağmen, alınalı bir hafta bile olmayan ürünün değişimini kabul etmedi. Bize 10 gün ya da firmanın işine göre Babyhope yetkili servisi size geri dönüş yapar dediler. Ben hakkımızı savunduğumda, bu şekilde bir oyuncak olsa değişim yaparım, bunu yapamıyoruz dediler. Kapalı kutu ürünün kullanmadan sıkıntısını anlayamaz; kimse aracın testi yapılmadan bize verilmesi ayrı bir olay, sattıkları ürünün arkasında durmamaları ayrı bir olay. Ben Baby Mall Çukurambar firmasından almamın sebebi, bir sıkıntı çıkarsa kurumsal bir şirketle muhatap olmaktı, ama görüyorum ki hiçbir kurumsallık yok. Görüyorum ki bu tür ürünlerin 15 gün içinde iade ve değişim hakkı zaten olması gerekiyor. Değişimi kabul ettiğimiz halde firma hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Kesinlikle Baby Mall şubesini ve Babyhope markasını önermiyorum. Biz mahcup olduk; şu an aldığım üründen çocuğum mahrum edildi ve sıkıntı ürünle ilgili olduğu halde Baby Mall mağazası sattığı ürünün arkasında durmadı. Değişim yapılması gereken ürünün değişimi yapılmadı.