Emniyet Kemerindeki Arıza İçin Geri İade Talebi

Ocak ayında Pebyar adlı firmadan bir tane çocuk salıncağı aldım. Ürünü mağazada detaylı kontrol etmedik, bize teşhir ürünü değil, yeni ürün olarak teslim ettiler. Salıncağı eve getirip çocuğumu içine oturttuğumda, emniyet kemerini taktığım anda tokasında sorun olduğunu fark ettim, kemer hiçbir şekilde tutmuyordu.

Bu durumu ocak ayında hemen mağazaya şikayet olarak bildirdim. Aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen ellerinde yedek parça olmadığını söyleyerek arızayı gideremediklerini belirttiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Ben de yaklaşık 4 ay önce aynı şikayeti internet üzerinden, BBK’nın şikayet formunu doldurarak ilettim ancak yaklaşık 3,5 ay geçmesine rağmen oradan da hiçbir geri dönüş alamadım.

Mağazaya her başvurduğumda bana sadece Tüketici Hakem Heyeti’ne gidip şikayette bulunabileceğimi, ürünü kendilerinin geri alamayacağını, iade işlemini ancak firmanın yapabileceğini söylediler. Yani firma ve mağaza, sorunu çözmek yerine topu tamamen Tüketici Hakem Heyeti’ne atarak hiçbir şekilde çözüm üretmedi.

Yaklaşık 5 ay önce para verip aldığım bu salıncağı, emniyet kemeri tokası arızalı olduğu için 5 aydır kullanamıyorum. Bu nedenle en geç 3 iş günü içinde ürünün geri iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı firmadan hiç memnun kalmadım ve genel olarak kimseye de tavsiye etmiyorum.