Gönderim Bekleniyor, İptal Ve İade Talebim Cevapsız

8 Mayıs tarihinde bgsportive üzerinden bir adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 5879***27, ödemeyi kredi kartıyla toplam 1.958 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “gönderim bekleniyor” ifadesi görünüyor, herhangi bir kargo hareketi oluşmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Süreç bu kadar uzayınca siparişimi iptal etmek istedim fakat firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Müşteri hizmetleri, mail ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca denememe rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ne ürün gönderiliyor ne de iptal ve iade sürecim başlatılıyor, bu durum beni hem zaman hem de para açısından mağdur ediyor.

Siparişimin acilen ya kargoya verilmesini ya da iptal edilerek 1.958 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.