Hijyen Eksikliği Ve Çözüm Sunulmayan Otelde Mağduriyet Yaşadım

8 Ağustos 2025 tarihinde Tatilbudur üzerinden Azure by Yelken Bodrum oteline 3 gece konaklamak üzere giriş yaptım. Otele giriş saati olan 14.00’te resepsiyonda başka bir müşteriyle kavga yaşandığı için ancak 14.30’da odamı alabildim. Verilen oda yağlı, kötü kokulu, aşırı tozlu ve küflüydü. Başka bir oda talep ettim, 15.00’te verilen ikinci odada ise nevresimlerde kan lekeleri vardı ve oda yine çok kirliydi. Temizlik talep ettim, ardından Snack Bar’a indiğimde ise yerlerin yağlı olduğunu, çalışanların bardakların pis olduğunu söylediklerini ve genel olarak hiçbir hijyen kuralına uyulmadığını gördüm. Hamburger köfteleri yanık ve gıda güvenliği yoktu.

Bu koşullarda konaklamanın mümkün olmadığını belirterek 15.30’da Tatilbudur yetkilileriyle iletişime geçtim. 17.45’e kadar herhangi bir çözüm sunulmadı, bu süreçte resepsiyonda beklemek zorunda kaldım ve otelin suyunu dahi içmedim. Hijyen eksikliği nedeniyle aynı gün, girişten yaklaşık 1-2 saat sonra otelden ayrılmak zorunda kaldım. Tatilbudur müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana hiçbir çözüm veya alternatif sunulmadı.

Tatilbudur tarafından bana iletilen çözüm ise, sesli yanıt sisteminden o gece otelde kaldığımı onaylamam halinde 2 gecelik ücret iadesi yapılacağı, aksi halde 3 gecelik ücretin tamamının yanacağı şeklindeydi. Bu şekilde yalan beyana zorlandım ve bunu kesinlikle kabul etmedim. Yazılı yanıt talebime ise “veremiyoruz” şeklinde dönüş aldım; hukuka aykırı şekilde yazılı gerekçe sunulmadı. Ayrıca otelde sürekli kavga çıktığına ve jandarmanın geldiğine şahit oldum. Otel, aynı gün ayıplı hizmet nedeniyle çıkmama rağmen, hukuka ve kanuna aykırı şekilde iadeyi onaylamadığını iletiyor.

Rezervasyon numaram: 469592032. Ödememi kredi kartı ile 34.200 TL olarak yaptım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ödemenin tamamının derhal iadesini ve resmi bir özür talep ediyorum. Aksi halde maddi ve manevi tazminat hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.