Hayal Kırıklığı Yaratan Oda Ve Eksik Hizmet İçin Tam İade Talebim Var

25 Ağustos’ta Bodrum Turgutreis’teki Azure By Yelken Hotel’e 468970755 numaralı rezervasyon ile giriş yaptık. Otele 11.00 civarında vardık ve önce odamızın hazır olmadığı, sonrasında ise müsait olduğu söylendi. Oda ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan odaya çıktık. Odaya girdiğimizde, tatilbudur.com’daki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördük. Tuvalet temiz değildi ve kötü kokuyordu, balkonda örümcek ağları vardı ve sandalyelerden herhangi bir manzara görünmüyordu. Odada koltuk yoktu ve yatağın üzerine serilen pikenin ön yüzünde kan izleri bulunuyordu. Oda düzeni ve eşyalar, internet sitesindeki görsellerden tamamen farklıydı.

Akşam yemeğinden sonra resepsiyona giderek durumu anlattık ve oda değişikliği talebinde bulunduk. Ancak bize ertesi gün 12.00’de tekrar gelmemiz gerektiği, o gün için yardımcı olamayacakları söylendi. Odaya döndüğümüzde ise katımızda bulunan a La Carte restorandan gelen yoğun balık kokusu tüm koridora ve odamıza sinmişti.

Tüm bu olumsuzluklar sonrası Tatilbudur ile iletişime geçerek rezervasyonumuzun iptalini veya odamızın daha iyi bir odayla değiştirilmesini talep ettik. Otelin cevabı ise oda değişimi yapılamayacağı ve önce 3 gün, ardından 2 gün için ücret iadesi yapılabileceği şeklindeydi. Toplamda 51.129 TL ödeme yaptım; ancak sadece konaklama yapılmayan günler için kısmi iade önerildi. Yaşadığımız mağduriyet ve verilen hizmetin vaat edilenle uyuşmaması nedeniyle tam ücret iadesi talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde de tam iade talebim karşılanmadı. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.