Kulaklık Tamiri Yerine Pahalı Yeni Ürün Önerilmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

JBL Tune 560 bt model kulaklığım yaklaşık 1 aydır şarj olmuyor. Ürünü 2 yıl önce satın aldım ve garanti süresi doldu, bu konuda bir beklentim yok. Ancak asıl şikayetim, Aztek Teknoloji Beşiktaş şubesi müşteri hizmetlerinin yaklaşımıyla ilgili.

Sorunumu ilettiğimde, ücretli onarım talebimi ilettim. Üründe batarya arızası olduğu ve tamirinin mümkün olmadığı söylendi. Bunun yerine bana, kendi kulaklığıma göre daha alt bir model olan JBL Tune 510 bt’yi, yüzde 15 indirimli olarak 1710 TL’ye alabileceğim teklif edildi. Ancak bu ürünün sıfır fiyatı piyasada çok daha uygun (örneğin Amazon’da 1167 TL). Yani hem şarj gibi temel bir sorunun tamiri hiç denenmeden doğrudan yeni ürün satışı önerildi, hem de önerilen fiyat piyasanın çok üzerinde kaldı.

Ücretli de olsa, yetkili servis tarafından ürünümün tamir seçeneğinin sunulmasını ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını beklerdim. 2 yıllık kulaklığımın bu şekilde çöpe gitmesi ve bana sunulan çözüm seçenekleri beni ciddi şekilde rahatsız etti. Kayıt numaram: 63690.