Azka Otel Bodrum’da Geciken Oda Teslimi Ve Kalitesiz Hizmet Nedeniyle Erken Ayrılma

İki yıl önce fiyat/performans dengesi nedeniyle tercih ettiğimiz Azka Otel Bodrum, 6-9 Temmuz tarihleri arasındaki konaklamamızda ne yazık ki kurumsallıktan tamamen uzak, hayal kırıklığı yaratan bir tecrübeye dönüştü. Planladığımız 3 gecelik tatilimizi, otelin kalitesizliğine daha fazla katlanamayarak 1 gün erken bitirmek zorunda kaldık.

Otele girişte, en geç 14.00’te teslim edilmesi gereken odamız zamanında verilmedi. Resepsiyondaki personelin “Saat 14.00’te verilmesi gerekmiyor, 14.00’ten sonra ne zaman denk gelirse” şeklindeki lakayıt ve hukuka aykırı ifadesiyle karşılaştık. Yasal haklarımızı hatırlatıp ısrarcı olunca odamızı ancak o şekilde teslim ettiler. Bunun yanında valizlerimiz için yardımcı olan tek bir görevli dahi yoktu, odamızı da kendimiz arayıp bulduk.

Otelin genelinde personel kalitesi sektör standartlarının çok altında. Havuz barda barmen “Yeni başladım, hiçbir şey bilmiyorum” diyerek içki yapamayacağını söyledi, istediğimiz içkinin tarifini biz anlatmak zorunda kaldık, buna rağmen elinde limon bile olmadığını belirtip hazırlayamadı. Pastane kısmında filtre kahve istediğimizde de görevli yine hiçbir şey bilmediğini söyleyip yüzümüze alaycı bir şekilde gülmekle yetindi. Personelin büyük kısmı eğitimsiz, yetersiz ve profesyonellikten çok uzak bir izlenim veriyor.

Yemekler ve tatlılar da benzer şekilde hayal kırıklığı yarattı. Diğer misafirlerin olumsuz yorumlarını okuduğumuzda abartıldığını düşünmüştük fakat yaşadıklarımız bunun tam tersini gösterdi. Yemeklerin kalitesi son derece düşük. Tatlı büfesi diye sunulan ürünler; içi boş, üzerine krem şanti sürülmüş bayat kekler ve kalitesiz pudinglerden ibaretti, mutfakta herhangi bir özen göremedik.

Plaj tarafında ise tamamen bir şezlong anarşisi hakimdi. Denizin güzelliğinin hakkını vermek gerekir ancak otelde basit bir havlu kartı sistemi bile kurulmamış. Dileyen, kontrolsüzce kucak dolusu havlu alarak sabahın erken saatlerinde şezlongları kapatıyor, fakat çoğu havlunun sahibi ortada yok. Biz de denizi kullanmak için gittiğimiz plajdan, doğru düzgün bir şezlong bile bulamadan geri dönmek zorunda kaldık.

Tüm bu olumsuzluklar üzerine memnuniyetsizliğimizi resepsiyona bildirdiğimizde ise ne sebebi soruldu ne de çözüm için en ufak bir çaba gösterildi. İlgisizlik, sorunların kendisi kadar rahatsız ediciydi.

Yaşadığımız bu kötü deneyim nedeniyle, erken ayrılmak zorunda kaldığımız 1 gecelik konaklama bedelimizin iadesini ve otel yönetiminden yaşattıkları bu mağduriyet için açık bir özür talep ediyorum.