Azizoğulları Yapı Malzemeleri Sivas Garanti Sorunu

Sivas Kepçeli tarafında bulunan Azizoğulları Yapı şubesinden kısa süre önce gpd marka bir mutfak bataryası satın aldım. Ürünü alırken, herhangi bir ustaya taktırabileceğimiz özellikle söylendi, yetkili servis zorunluluğundan hiç bahsedilmedi.

Çarşamba günü aldığım ürünü pazar günü bir su tesisat ustasına taktırdığımızda mutfağımın duvarından sızıntı olduğunu fark ettik. Usta tekrar geldiğinde, musluğun içindeki contanın kopuk olduğunu tespit etti. Bunun üzerine ürünü değişim ya da iade ettirmek için Azizoğulları Yapı’ya gittiğimde, bu işlemler için mutlaka yetkili servisin ürünü görmesi gerektiği söylendi. Eğer böyle bir zorunluluk varsa bunun en başta, satış sırasında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünü satarken “herhangi bir usta takabilir” denilip, sorun çıkınca “yetkili servis görmeli” denmesi hem etik değil hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım oldu. Bir gün boyunca yetkili servis peşinde koşmak zorunda kaldım ve bu süreçte hiçbir şekilde işim kolaylaştırılmadı. Üstelik kutudan garanti belgesi çıkmasına rağmen garanti belgesi de doldurulmamıştı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu mutfak bataryasının iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki satışlarda, özellikle garanti ve montaj koşullarının müşterilere açık ve net şekilde anlatılmasını, “her usta takabilir” denilerek eksik ya da yanlış yönlendirici satış yapılmamasını istiyorum. Benim yaşadığım bu hatayı başka müşterilerin yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ederim.