to read complaints and reviews, or file yours.İsaoğlu Yapı’nın Kalitesiz Armatürleri Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Desteği
İsaoğlu Yapı’dan şubat ayında satın aldığım banyo, lavabo ve mutfak armatürleriyle ilgili satın aldığım günden bu yana ciddi kalite ve müşteri memnuniyeti sorunları yaşamaktayım. Defalarca iletmeme rağmen sorunlarım “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmiş, tarafıma gerçek bir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti paylaşma gereği duydum.
Siparişimde yer alan mutfak/lavabo armatürlerinin uzayan kısmında, ürün ilk geldiğinde dahi soyulmalar mevcuttu. Durumu hemen bildirdim ve tarafıma gönderilen değişim parçası da aynı şekilde soyulmuş ve kusurlu çıktı. Yani yapılan parça değişimi sorunu çözmek yerine aynı ayıplı ürünün tekrar gönderilmesiyle sonuçlandı.
Bunun yanında lavabo süzgeçlerinde de soyulma problemi yaşadım. Şikayetimi iletmeme rağmen, ürünün kendi renginde parça gönderilmesi gerekirken tamamen farklı tonda gümüş renk ürün gönderildi. Bu durum hem banyonun estetik bütünlüğünü bozdu hem de satış sırasında sunulan görsel ve teknik vaatlere aykırı oldu.
En büyük sorun ise lavabo bataryalarında yaşandı. İki adet lavabo çeşmesinde daha ilk kullanımdan itibaren yoğun su lekesi, yüzey bozulması ve sürekli kirli bir görünüm oluşmaktadır. Ürünler, ne yapılırsa yapılsın sürekli lekeli ve yıpranmış bir görüntü vermektedir. Aynı evde, aynı temizlik koşullarında kullanılan mutfak çeşmesinde hiçbir problem yaşanmaması, sorunun temizlik şeklinden değil ürünlerin kaplama kalitesinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.
Firma tarafıma “yanlış kimyasal kullanıldığı” ve “kullanıcı hatası” olduğu yönünde geri dönüş yapmıştır. Ancak ben kimya mühendisiyim ve ürünlerin temizliğinde aşındırıcı ya da ağır kimyasal kullanılmamıştır. Ürünler yalnızca nemli bezle silinmiştir. Buna rağmen kaplama yüzeylerinde çok kısa sürede deformasyon oluşması, üretim ve kaplama kalitesinde ciddi bir problem olduğunu göstermektedir. Tüm yazışma, görsel ve sipariş kayıtlarım mevcuttur. Sipariş numaram 3909448569’dur.
Yüksek bedeller ödeyerek aldığım bu ürünlerde ilk günden itibaren soyulma, yüzey deformasyonu, kalitesiz kaplama, yanlış ürün/parça gönderimi ve bütün bunlara ek olarak çözüm sunmak yerine kullanıcıyı suçlayan bir yaklaşımla karşılaştım. Mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ürünlerin kabul edilmesini ve gerekli çözümün ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.
Şikayetvar olarak İsaoğlu Yapı ile yaşadığım süreçte kalite sorunları, parçaların soyulması, hatalı renk gönderimi ve ürün yüzeyinde oksitlenme ile lekelenme gibi görüntü problemleri yaşadım. Firma, değişim sürecini başlattığını ve yeni ürünleri göndereceklerini belirtti. Şu an süreç devam ediyor ve sonuçlandığında bilgi vereceğimi ifade ettim.
Sorun yaşadığım ürünleri firmaya gönderdim. Armatürler için bana iki değişim seçeneği sunuldu: Biri satın aldığım model, diğeri ise daha uygun fiyatlı bir modeldi. Aynı sorunu tekrar yaşamak istemediğim için, "fiyat farkı olmayacak" denilerek daha uygun fiyatlı olanı seçmek zorunda kaldım. Renk konusunda danışmana özellikle mevcut ürünlerimle aynı renk olup olmadığını sordum ve bana defalarca "Evet, aynı renk." cevabı verildi. Bu güvenceye inanarak değişimi kabul ettim. Ancak danışman, önceki siparişimdeki renk bilgisini depo personeline iletmediği için gelen değişim ürünleri bile mevcut ürünlerimle aynı renkte değildi. Sonuç olarak, evimde takılı olan tüm parçaları söktürmek ve hepsini yeniden, birbirine uygun olacak şekilde satın almak zorunda kaldım. Hem zaman hem de maddi kayıp yaşadım. Eğer sinirlerinizin bozulmasını, zamanınızın ve paranızın boşa gitmesini istiyorsanız, doğru adrestesiniz.
