Vaillant Yetkili Servisi İddiasıyla Kandırılan Müşteri Ve İade Talebi

1270359578 vergi kimlik numaralı, Sümer Mahallesi Karafatma Caddesi No:131 Seyhan/Adana adresinde bulunan Azimkar Isıtma Soğutma Klima Sist. Beyaz Eşya Yedek Parça tic. Ltd. İsimli firmayı, kendilerini Vaillant teknik servisi olarak tanıtmaları ve bu şekilde beni yanıltmaları nedeniyle şikayet ediyorum. 27.06.2026 tarihinde saat 12.59’da Vaillant marka kombim için 0850 307 29 13 numaralı hattı arayarak kombi bakımı ve teknik servis talebinde bulundum. Telefonda Vaillant teknik servisinden aradıklarını belirterek güven oluşturdular.

27.06.2026’da gelen B**** isimli usta, kombimin anakartının işlevini yitirdiğini söyleyerek yeni, orijinal Vaillant parçası takacaklarını iddia etti ve benden 16.000 TL ödeme aldı. Ödemeyi Halkbank kredi kartımla mail-order şeklinde, şifresiz olarak gerçekleştirdim. Bu işleme ait karşı tarafın çalıştığı banka Garanti Bankası Adana Türkmenbaşı Şubesi olarak görünmektedir. Ödeme sonrasında tarafıma fatura verilmedi, fatura kesmek için ayrıca 3.200 TL daha talep etmeleri vergi kaçırdıklarını düşündürmüştür.

En geç 29.06.2026 tarihinde gelip sözde orijinal Vaillant parçasını takacaklarını söylemelerine rağmen belirtilen tarihte gelmediler. Her aradığımızda “geleceğiz abla, birazdan abla, yarım saate abla, bir saate abla” diyerek bizi oyaladılar ve saatleri gece 00.00’a kadar sürüncemede bıraktılar. Bu süre içinde araştırmalarım sonucunda bu firmanın Vaillant yetkili servisi olmadığını, takacaklarını söyledikleri parçanın da orijinal Vaillant parçası olmadığını ve açıkça kandırıldığımı anladım.

Bunun üzerine ücret iadesi talebimi, mail order ile yapılan harcama itirazı kapsamında bankam Halkbank aracılığıyla resmi olarak gerçekleştirdim ve firmayı arayarak işlemi iptal etmek istediğimi, kombime ait aldıkları parçayı geri getirmelerini talep ettim. Uzun uğraşlar sonucunda 08.07.2026 tarihinde benden aldıkları, arızalı olduğunu iddia ettikleri anakartı geri getirip iade ettiler. Kendilerini arayıp, servis ücreti için bana bir ibraz veya ikna edici bir açıklama göndermelerini, bunun karşılığında 500 TL servis ücreti ödemeye razı olduğumu belirttim, telefonu kapatırken “tamam” dediler ancak bu konuda da hiçbir dönüş sağlamadılar.

Bugün 31.07.2026 olmasına rağmen, benden tahsil ettikleri 16.000 TL’yi hala iade etmediler. Bankam üzerinden harcama itirazımı bir ay önce resmi olarak yapmış olmama rağmen, firmayı aradığımda “bankamızdan bize bilgi gelmedi” diyerek oyalamaya devam ediyorlar. Müşteri hizmetleri olarak görüştüğüm E**** Hanım ise her konuşmamızda telefonla beni azarlayan, tersleyen ve saygısız bir üslup kullanmaktadır. Müşteri olduğumu ve hitap şeklinden rahatsız olduğumu belirttiğimde dahi aynı tavrını sürdürmüştür, tüm görüşme kayıtları incelendiğinde bu durum net şekilde görülebilir.

Firmanın telefonda “Vaillant teknik servisi” izlenimi vererek gerçeğe aykırı tanıtım yapması, Vaillant ile hiçbir resmi bağının olmamasına rağmen köklü bir markanın ismini izinsiz kullanması hem benim açımdan mağduriyet oluşturmuş, hem de Vaillant markasının itibarını zedeleyebilecek bir nitelik taşımaktadır. Vaillant’a da ayrıca seslenmek istiyorum; bu tür oluşumların markanızın adını kullanmasına Meydan vermemenizi, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanması için harekete geçmenizi bekliyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi zarara uğradım hem de saygısız bir üsluba maruz kaldım. 16.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini, firmanın yanıltıcı tanıtım ve fatura kesmemeye yönelik tutumunun ilgili kurumlarca incelenmesini, tüm konuşma ve yazışma kayıtlarının detaylı şekilde dinlenerek bu firma ve çalışanları hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Gerekirse benimle 0532********85 numaralı telefondan iletişime geçilmesini rica ederim.