Azerbaijan Airlines Havalimanı Personelinin Güvenlik İhlali Ve Saldırgan Davranışı

12.04.2026 tarihinde, sabah 08:30da kurumunuz bünyesinde gerçekleştirilen check-in işlemleri sırasında, görevli personeliniz S**v*** tarafından sergilenen, havacılık etiği ve genel güvenlik kurallarıyla bağdaşmayan müessif olaylar hakkında detaylı bildirimim aşağıdadır:
1. Profesyonellikten Uzak İletişim ve Üslup Sorunu:
9 kişilik seyahat grubumuzun bagaj işlemleri esnasında, ek bagaj taleplerimizle ilgili teknik prosedürler yürütülürken, ilgili personeliniz çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine son derece sert ve hiyerarşik bir direnç göstermiştir. Havayolu kurallarına riayet etme bilincinde olmamıza rağmen, personelin sözlü iletişimde sınırları aşarak gruptaki bir kadın yolcuya karşı sesini yükseltmesi ve saldırgan bir vücut dili sergilemesi, gerginliğin ana kaynağını oluşturmuştur.
2. Görev Suistimali ve Tahrik Edici Tutum:
Personeliniz S***v** kendisine yapılan medeni uyarıları kişiselleştirmiş; profesyonel kimliğini bir kenara bırakarak gruptaki genç bir yolcuyu (arkadaşımızın oğlu) alenen kışkırtmıştır. Bir havayolu temsilcisinin görevi, olası krizleri yönetmek ve sükuneti sağlamak iken; personeliniz aksine gerilimi tırmandırarak tarafları fiziksel çatışma zeminine çekmeye çalışmıştır.
3. Havalimanı Güvenlik Protokollerinin ve Operasyonel Düzenin İhlali:
Olayın en kritik ve hukuki sorumluluk doğuran aşaması; personelinizin görev yerini terk ederek yolcuyu "hesaplaşmak üzere dışarıya davet etmesi" ve bizzat Havalimanı dışına çıkmasıdır. Bir kamu hizmeti alanında görevli personelin, bir sivil vatandaşı kontrolsüz alana çağırması;
• Havacılık Güvenliği kurallarının ağır bir ihlalidir.
• Yolcunun can ve mal güvenliğini doğrudan hedef alan bir kışkırtma eylemidir.
• Kurumunuzun uluslararası marka imajına yönelik bir "güven zedeleme" faaliyetidir.
Dış alanda üçüncü şahısların araya girerek personele "kameraların kayıt altında olduğunu" hatırlatması üzerine personelin geri adım atması, eyleminin hukuksuzluğunun bizzat farkında olduğunun en somut delilidir.
Sonuç ve talep:
Yukarıdaki olaylar neticesinde, kurumunuzun hizmet kalitesini temsil edemeyen personel hakkında inceleme yapılması ve Konunun çözülmemesi halinde, yasal haklarımı yargı mercilerinde kullanacağımı ihtaren bildiririm.
Gereğinin yapılmasın bilgilerinize arz ederim.