Sistemin Kapandığı Gerekçesiyle Uçağa Alınmadım Ve Mağduriyetim Giderilmedi

23.10.2025 tarihli j2-8048 numaralı Trabzon–Bakü uçuşum için yaklaşık 1 saat önceden havalimanında olmama rağmen, biletim ve online check-in bilgilerim olmasına karşın “sistemin kapandığı” gerekçesiyle uçağa alınmadım. Kontuardaki görevli, hiçbir açıklama yapmadan kontuarı terk etti ve mağduriyetimi anlatacak, bilgi alacak bir yetkili bulamadım. Trabzon Havalimanı’nda Azal Havayolları’na ait bir ofis veya muhatap da bulunmuyordu. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. İstanbul’daki tek yetkiliye ulaşabildiğimde ise sadece şikayet oluşturmamı, başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler.

Obilet üzerinden promosyonlu olarak aldığım gidiş-dönüş uçak biletim için 7.064,43 TL, Booking.com üzerinden konaklama için ise 131 dolar ödedim. Uçuşa alınmadığım ve otelde konaklayamadığım halde tüm bu ücretler tarafımdan tahsil edildi. Yanımda bulunan arkadaşım da aynı şekilde mağdur oldu ve Şikayetvar’daki diğer kullanıcı yorumlarında da benzer mağduriyetlerin sıkça yaşandığını gördüm. Rezervasyon kodum: 7VCY7N, uçuş numaram: j2-8048’dir.

Azal Havayolları’ndan öncelikle bilet ve otel ücretlerimin iadesini, hem maddi hem manevi mağduriyetimin telafisi için özür ve alternatif uçuş hakkı tanınmasını, ayrıca kontuardaki görevli hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Bu tarz mağduriyetlerin önüne geçilmesi için acilen önlem alınmasını bekliyorum. İlk kez tercih ettiğim Azal Havayolları’nda böyle bir deneyim yaşamak büyük bir hayal kırıklığı oldu.