Siparişim Adres Hatası Bahaneleriyle İptal Edildi Ve Fiyatı Artan

17 Eylül’de Hepsiburada üzerinden 459 871 398 numaralı sipariş ile bir ders çalışma masası satın aldım. Ürünün kargoya verilme süresi sistemde sürekli ertelendi, 24 Eylül’e kadar bekledik ancak hiçbir ilerleme olmadı.

24 Eylül’de tarafımdan talep açılınca, yaklaşık 1 saat içinde ürün kargoya verildi olarak göründü. Ancak PTT gönderi takip ekranında sadece kabul edildi bilgisi yer alıyor, günlerce ne bir transfer ne de başka bir işlem görünmüyordu. Ardından takip ekranında “Adres Hatalı/Adres Yetersiz”, “Teslim Edilemedi” ve sonrasında “İade” ile “Dağıtımda” gibi hareketler belirdi. Bu süreçte ne kargo firması ne de satıcı tarafından benimle adresimle ilgili herhangi bir iletişime geçilmedi, oysa adresimde bir sorun yok.

Son aşamada siparişimin adres hatası gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Hepsiburada canlı destek yazışmalarında, 2783990059132 barkod numaralı gönderinin Ayrancılar PTT Müdürlüğü’ne ulaştığına dair SMS bilgilendirmesi de paylaşıldı. Tüm bu kayıtlara rağmen ürün bana teslim edilmedi ve sipariş iptal edildi. Satıcı firmanın tedarik edemediği ürünü kargoya verilmiş gibi gösterip, sonrasında da olumsuz puan almamak için adres sorunu bahanesiyle siparişi iptal ettiğini düşünüyorum. Bu süreçte 11 günümüz boşa gitti, hem zamanımız hem planlarımız ciddi şekilde aksadı.

Ürünü 1.700 TL’ye almıştım, şu an aynı ürünün fiyatı 2.200 TL olmuş durumda ve bu fiyat artışı benim mağduriyetimi daha da büyütüyor. Hepsiburada’dan beklentim, siparişimin o günkü satın aldığım fiyat üzerinden yeniden oluşturulması, aradaki fiyat farkının tamamen karşılanması ve yaşadığım mağduriyet için ayrıca bir kupon ile telafi sağlanmasıdır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle sinirden Hepsiburada Premium üyeliğimi bile iptal ettim ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.