Harigariga Siparişim İptal Edildi

13 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden Sancaklı Design (Harigariga) satıcısından bir masa siparişi verdim. Sipariş sonrasında günlerce satıcıya Hepsiburada üzerinden çeşitli sorular yöneltmeme rağmen hiçbirine cevap verilmedi. 22 Mayıs tarihinde ise ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle sipariş numarası 463 502 797 5 olan siparişim iptal edildi.

Siparişimin iptal edilmesine rağmen aynı ürünün hem Hepsiburada’da hem de firmanın kendi internet sitesinde hâlâ satışta olduğunu, sadece fiyatının artırılmış olduğunu gördüm. Yani tedarik edilemediği söylenen ürün, daha yüksek bir fiyattan satışa devam ediyor. Bu durum, ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldığını ne de müşteriye karşı dürüst bir yaklaşım sergilendiğini gösteriyor ve satışın daha fazla kazanmak amacıyla sonradan iptal edildiğini düşündürüyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca satıcının ürünü tedarik edemediğini, siparişimin bu nedenle iptal edildiğini söylemekle yetindiler. Mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunmadılar ve satıcının bu tutumuna yönelik somut bir adım atmadılar. Günlerce bekletilmiş, soruları cevapsız bırakılmış ve ürün hâlâ satışta olmasına rağmen siparişi iptal edilmiş bir müşteri olarak, hem satıcının hem de Hepsiburada’nın bu süreci ciddiyetsiz ve müşteriyi hiçe sayan bir şekilde yönettiğini düşünüyorum.

Bu davranışın incelenmesini, satıcının bu tutumuna karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için denetim mekanizmalarının güçlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.