Ayvens Onay Gecikmesi Ve İletişim Kopukluğu Nedeniyle 2,5 Saat Bekletilme

Ayvens ile yaptığım filo kiralama sözleşmesi kapsamındaki Nissan Qashqai 2025 model aracımın periyodik bakımı için Ayvens yetkilileriyle iletişime geçerek bakım planı oluşturdum ve yine onların yönlendirmesiyle Adana’daki Onuk Otomotiv servisine yönlendirildim. Daha sonra Onuk Otomotiv’i arayarak randevu aldım ve işlemin yaklaşık 2–2,5 saat süreceği bilgisi verildi.

Belirtilen gün ve saatte, 28.07.2026 tarihinde saat 13:00’te aracımı Onuk Otomotiv’e teslim ettim. Aracı teslim ettikten yaklaşık 1 saat 40 dakika sonra sürecin ne aşamada olduğunu sorduğumda, Ayvens’in henüz onay vermediği ve aracın özel servis onaylı olduğu bilgisini aldım. Servis, bu nedenle işlem yapamadıklarını, Ayvens’e tekrar mail attıklarını ve onay beklediklerini belirtti. Sonuç olarak hiçbir işlem yapılmadan toplamda yaklaşık 2,5 saat bekletildim ve araç ancak saat 15:10 civarında bakıma alınabildi.

Tüm bu sürecin, aracı bizzat Ayvens’in yönlendirdiği bir serviste yaşanmış olması ve onay gecikmesi nedeniyle zaman kaybı yaşamam sebebiyle, Ayvens’ten bu gecikmenin ve yaşanan iletişim kopukluğunun gerekçesiyle ilgili açık ve net bir açıklama talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.