to read complaints and reviews, or file yours.Ayvalık Sea Resort Otelinde Araç Anahtarı Teslim Hatası Ve Haksız 2500 TL Taksi Ücreti Talebi
5–10 Ağustos tarihleri arasında Ayvalık Sea Resort otelinde konakladım. Otelden ayrılacağım gün, otel personeli kendi isteğiyle aracımın anahtarını benden alarak bagajları yerleştirmek istediğini söyledi ve bu işlemden sonra da aracı çalışır vaziyette güvenliğe teslim etmiş. Ben de anahtarın araçta olduğunu düşünerek yola çıktım.
12.07’de otelden ayrıldım, yaklaşık 40 dakika süren yolculuk sonrası Burhaniye’ye, halamın evine vardığımda aracı stop ettiğim anda göstergede “anahtar algılanmadı” uyarısı çıktı ve araçta kontak anahtarı olmadığını bu şekilde fark ettim. Saat 12.52’de oteli arayarak durumu bildirdim. Otel, anahtarın kendilerinde olduğunu doğrulamasına rağmen, kendi personel hatalarını kabul etmeyip anahtarı bana göndermek için 2.500 TL taksi ücreti talep ettiklerini iletti.
Personelin isteğiyle teslim ettiğim anahtarın, benim bilgim dışında araçtan alınıp otelde bırakılması tamamen otelin sorumluluğundadır. Buna rağmen benden taksi ücretini talep etmeleri hem mağduriyetimi artırmakta hem de müşteriye karşı son derece haksız bir yaklaşım oluşturmaktadır.
Otelin bu hatasını kabul ederek araç anahtarımı hiçbir ücret talep etmeden en hızlı şekilde bana ulaştırmasını ve benden istenen 2.500 TL taksi ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ayvalık Sea Resort’te havuzu kullanmak için gittiğimde, havuzun ciddi anlamda pis ve kirli olduğunu gördüm. Özellikle 6 Ağustos günü saat 12.00 civarında havuzda suyun bulanık olduğu, dipte ve yüzeyde pislikler bulunduğu açıkça görülüyordu. Üstelik bu durum tek seferlik de değildi, havuzun sürekli olarak benzer şekilde kirli olduğunu fark ettim ve hijyen açısından endişe duydum.
Bu sorunla ilgili otel görevlileriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunmak yerine, son derece ukala bir tavırla “zaten temizleniyor ama yine aynı oluyor” şeklinde bir cevap aldım. Hem havuz hijyeninin bu kadar yetersiz olması hem de personelin bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı konaklamamı olumsuz etkiledi. Ayrıca küçük çocuğum o kirli havuza girmek istediği için yaklaşık bir buçuk saat boyunca ağladı ve bu durum hem bizi psikolojik olarak yıprattı hem de tatil keyfimizi tamamen bozdu.
Havuzun bu hali nedeniyle geceliği 20 bin tl ödeyerek kaldığım otelin imkanlarını neredeyse hiç kullanamadım ve çocuğumu mağdur etmemek için onu başka bir otele götürmek zorunda kaldım. Ödediğim ücrete rağmen kendi kaldığım otelin havuzundan faydalanamamak beni maddi ve manevi olarak ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Havuzun hijyen koşullarının acilen iyileştirilmesini, düzenli ve etkili bir temizlik uygulanmasını ve bu konuda daha duyarlı bir yaklaşım sergilenmesini, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim ve kullanamadığım hizmetler için tarafıma açıklama yapılarak uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
