Satıcı İade Talebimi Reddetti Ve Değişimle Çözüm Sunuyor

Trendyol üzerinden Aysu Kozmetik satıcısından 19 Aralık tarihinde 690 TL ödeyerek bir şeker ölçüm cihazı satın aldım. Cihazı bir süre normal kullandıktan sonra 15 Ocak'tan itibaren ölçümlerde tutarsızlıklar fark ettim ve zamanla cihaz tamamen yanlış değerler göstermeye başladı.

Durumu Trendyol üzerinden satıcıya ilettim, ürünü iade etmek istediğimi ve tekrar aynı sorunu yaşamaktan endişe ettiğim için değişime güvenemeyeceğimi açıkça yazdım. Satıcı buna rağmen "ürünü yenisiyle değiştirelim" diyerek bana bir kargo linki gönderdi. Ayrıca yazışmamızda “Normalde iade süresi 14 gün, süresi doldu ama müşteri memnuniyeti için kabul ediyoruz” şeklinde bir ifade kullanarak iadenin yapılacağı konusunda beni rahatlattı; ben de buna güvenerek ürünü kutusuyla birlikte 2 Mart'ta PTT Kargo ile geri gönderdim. Ancak ürün bugün satıcı tarafından teslim alınmasına rağmen, işlem iade değil değişim olarak yapılmış.

Ben baştan beri sadece para iadesi istediğimi, ürüne güvenimin kalmadığını ve yorumlarda da benzer sorunlar yaşayan müşteriler olduğunu gördüğümü belirttim. Buna rağmen satıcı şu an sitede aynı ürünün satışı olmamasına rağmen iade talebimi kabul etmiyor.

Sağlık için kullanılan bir üründe bu kadar ciddi ölçüm hatası olmasına rağmen, satıcının iade kabul edeceğini söylemesine karşılık iade hakkımın fiilen reddedilmesini kabul etmiyorum. 10803315614 numaralı siparişim için, ödediğim 690 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.