Kampanyalı Ürün İadesinde Kargo Ücreti Ve Ödeme Eksikliği Mağduriyeti

08.08.2025 tarihinde Ayşenur Dinçer Butik’in online mağazasından “Sirius Kalın Askılı Modal Elbise (Bordo) ” adlı ürünü (Sipariş No: 281HT9179A) 964 TL’ye satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra bedenim uymadığı için 14.08.2025 tarihinde iade etmek istedim. Ancak firma, önce kampanyalı ürün olduğu gerekçesiyle iade talebimi kabul etmedi. Şikayet yazmam üzerine, şikayetimi kaldırmam şartıyla iade işlemini başlatacaklarını belirttiler ve bu nedenle şikayetimi kaldırmak zorunda kaldım.

İade işlemi sırasında ürünü PTT Kargo ile gönderdim ve 160 TL kargo ücretini de ben ödedim. Ancak firmanın bana yaptığı geri ödeme sadece ürün bedeliyle sınırlı kaldı, kargo ücretimi iade etmediler. Ayrıca, “kampanyalı ürünlerde iade yoktur” bilgisini bana siparişten sonra ilettiler; bu bilgi sipariş öncesinde paylaşılmamıştı.

WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, kargo ücretinin iade edilmeyeceğini açıkça belirttiler. Şu anda hem ürün için ödediğim toplam 964 TL’nin eksiksiz olarak, hem de iade sırasında ödediğim 160 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yasal haklarım gereği, mağduriyetimin giderilmesini ve tüm ödemelerimin eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını bekliyorum.