İade Kodu Verilmediği İçin Müşteri 400 TL Kargo Ücreti Ödedi

Ayşenur Dinçer Butik’ten 11.08.2026 tarihinde verdiğim sipariş 15.08.2026 tarihinde teslim edildi. Ürün olarak gönderilen pantolon bana olmadı ve beğenmediğim için, teslim aldığım gün iade etmek istediğimi kendilerine açıkça belirttim. İlk yazışmamızda adres bilgilerini paylaştılar, ancak iade edebilmem için gerekli olan iade kodunu istediğimde bir daha asla geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 2 saattir farklı şekillerde ulaşmaya çalışıyorum, ne aramalarıma cevap veriliyor ne de yazdıklarıma bakılıyor. İade kodu verilmediği için kargo ücretini kendim ödemek zorunda kaldım ve sadece kargo için 400 TL ödedim. Zaten pantolonun ücreti 830 TL idi, şu an hem ürün hem de kargo ücretiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 409678730898 takip numaralı iade kargom şu an yolda ve 2 gün içinde teslim edilecek olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Ben bu siparişi mağdur olmak için vermedim, iade sürecinde bilerek oyalandığımı ve yalnız bırakıldığımı düşünüyorum. Ürün bedelim olan 830 TL’nin ve kendi cebimden ödediğim 400 TL kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca iletişimde yaşanan bu aksaklıkla ilgili açıklama yapılıp bir daha aynı sorunun yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar dahil olmak üzere tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.