to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Elbiseler, Değişim Reddi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Ayşenur Dinçer Butik’ten geçen hafta iki adet elbise satın aldım. Ürün açıklamasında belirtilen boydan çok daha kısa elbiseler gönderdiler. Elbiselerden birini denedim, aşırı kısa olduğu için kullanmam mümkün değildi, diğerini ise bu nedenle hiç denemedim bile.
İade olmadığı, sadece değişim yapıldığı söylendiği için indirimli ürün olmalarına rağmen değişim talebiyle kargoya verdim. Perşembe gününden beri değişim için uğraşıyordum, bugün ise ancak ısrarla sormam üzerine cevap verdiler. Kargonun kendilerine ulaştığını, elbiselerden birinin lekeli olduğunu iddia ederek değişimi kabul etmeyeceklerini söylediler. Gönderdikleri sadece bir leke fotoğrafı oldu. Bu ürünü hiç denemediğim halde lekenin benden kaynaklandığını ima ediyorlar, ayrıca diğer elbise için hiçbir gerekçe sunmadan değişimi reddediyorlar.
Ben iki elbiseye toplamda 1500 TL üzerinde ödeme yaptım ve buna rağmen ne düzgün bir hizmet ne de çözüm sunuluyor. WhatsApp üzerinden kendilerine defalarca yazmama rağmen mesajlarıma artık hiç dönüş yapmıyorlar, telefonla da ulaşamıyorum. Sadece leke fotoğrafını paylaşıp ürünleri bana geri göndermek üzere kargoya verdiklerini söylediler, başka hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.
İndirimli olduğu gerekçesiyle iade hakkı tanımadıkları için iki elbise için de beden ve boyuna uygun, kusursuz ürünlerle değişim talep ediyorum. Ürünlerin ayıplı ve açıklamadan farklı geldiğini, iletişim sürecinin de son derece mağdur edici olduğunu belirtiyor, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Ayşenur Dinçer butikten internet üzerinden iki adet elbise siparişi verdim. Toplam 1500 TL ödemeyi online olarak yaptım. Geçen hafta elbiseler elime ulaştı, ürünleri hiç beğenmediğim için önce iade talep ettim ancak iade kabul edilmedi. Bunun üzerine değişim için aynı kargo poşeti içinde iki elbiseyi de kendilerine gönderdim.
Gönderdiğim ürünlerden birine denenmemiş olmasına rağmen lekeli diyerek değişim kabul etmediklerini söylediler, aynı poşetteki diğer ürünü ise hiç kontrol etmeden, görmeden bana geri kargolamışlar. Kargo firması sistemde ürünün teslim edildiğini gösteriyor ancak kargo bana ulaşmadı, şu anda kargo kayıp durumda. Firmaya yazdığım mesajlara saatler, hatta günler sonra dalga geçer gibi dönüş yapıyorlar, çoğu zaman ise hiç cevap vermiyorlar, aradığımda telefonlar açılmıyor. Ödediğim paraya rağmen hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar ve mağduriyetimi umursamıyorlar.
Uzun süredir bu süreçle uğraşıyorum, hem ürünlerime hem parama ulaşamıyorum ve resmen mağdur edildim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 1500 TL tutarının eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
