İade Sürecinin 30 İş Günü Sürmesi Kabul Edilemez

Instagram reklamları üzerinden gördüğüm Ayrem isimli firmanın internet sitesinden bugün saat 14.00 civarında XL beden korse sütyen siparişi verdim. Kısa süre sonra siparişten vazgeçtim ve ürün daha işleme bile alınmadan bugün saat 15.15’te WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşarak siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettim.

WhatsApp üzerinden bana, “İade prosedürümüzde 30 iş günü içerisinde tutar hesabınıza yatırılacaktır. Süreci bu şekilde ilerletmek istiyoruz, nasıl devam etmek istersiniz? ” şeklinde bir mesaj gönderildi. Henüz kargoya bile verilmemiş, işleme alınmamış bir sipariş için 30 iş günü gibi aşırı uzun bir süre belirtilmesini kabul etmiyorum. Online alışverişlerde iade ve iptal süreçlerinde ücret iadesinin yasal süreler içinde, makul ve kısa bir sürede (örneğin birkaç iş günü içinde) yapılması gerektiğini biliyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin de yasal süreler çerçevesinde, bekletilmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.