Hepsiburada Koku Ve Gürültü Sorunu Olan Webasto Isıtıcı İadesi Çizik İddiasıyla Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Tecnopoint marka Lityum Şarjlı Dizel Portatif Webasto Isıtıcı 12v / 24v / 220v – 8 KW araç ısıtma sistemi satın aldım. Ürün açıklamasında gürültülü olacağına veya içeriye koku vereceğine dair herhangi bir bilgi yer almıyordu. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece deneme amaçlı kısa süre çalıştırdım, sahaya hiç çıkarmadım, araca da monte etmedim.

Ürün çok gürültülü çalıştığı ve içeriye yoğun şekilde koku verdiği için 27 Ekim tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. İade talebim son gününde 2 Kasım tarihinde “ürün çizik” denilerek reddedildi. Ürünü yalnızca deneme amaçlı çalıştırmış olmama rağmen çizik bahanesiyle iadem reddedildi ve açıklamayla uyumsuz olmasına rağmen ayıplı kullanım ima edildi.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde satıcıyı haklı buldular. Ürün açıklamasında gürültü ve koku ile ilgili hiçbir bilgi olmamasını özellikle belirttim, buna rağmen “bilmeniz gerekiyordu” şeklinde yanıt verildi. Hem ürünü olması gerekenden farklı şekilde anlatan satıcının korunması hem de iade talebimin bu kadar basit bir gerekçeyle reddedilmesi beni mağdur etti.

Sipariş numaram 276298381 olup ürün için yaklaşık 14.713,20 TL ödeme yaptım. Ürünün açıklamayla uyumsuzluğu ve neredeyse hiç kullanılmamış olması dikkate alınarak iademin kabul edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.