Ücretsiz Kargo Sözüne Karşı 300 TL Kesinti Talebi

Ayka Moda’nın internet sitesinden yaklaşık 2 gün önce 1.349,99 TL tutarında alışveriş yaptım. Öncesi iade yok denildi şikayet edeceğimi bildirdim sitelerindeki iade sürecini gönderdim sonra tamam iade yapabilirsiniz denildi bunun dışında Sipariş ekranında açıkça “Kargo: 0,00 TL” ibaresi yer alıyordu ve alışveriş sırasında benden herhangi bir kargo ücreti alınmadı.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, yani dün, iade etmek istediğimi firmaya bildirdim. Firma iade talebimi kabul ederek tarafıma iade kargo kodu gönderdi. Ancak WhatsApp üzerinden bana, ürünü iade ederken 150 TL kargo ücreti ödemem gerektiği ve ayrıca iade edilecek tutardan da 150 TL eksik ödeme yapılacağı bildirildi. Yani alışveriş aşamasında kargo ücretsiz olduğu halde, iade sürecinde benden toplam 300 TL’lik bir kesinti/ücret talep edilmektedir.

Bu uygulamanın tüketici mevzuatına uygun olup olmadığını merak ediyor, aynı zamanda bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Elimde firmanın 150 TL kargo ücreti ve 150 TL eksik ödeme talep ettiğini gösteren WhatsApp yazışmaları ile sipariş ekranında kargonun 0 TL olarak göründüğü ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Firmadan talebim, iade sürecinin herhangi bir haksız kesinti yapılmadan tamamlanması ve ödediğim 1.349,99 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve firmanın bu uygulamasının incelenmesini istiyorum.