Ayka Moda Yüksek Kesinti ve Ek Ücretle Karşılaşmam

Ayka Moda adlı internet sitesinden iki adet ayakkabıyı toplam 1.800 TL ödeyerek kapıda ödeme yöntemiyle satın aldım. Siparişim bugün elime ulaştı, ürünler bana görseldeki gibi geldi. Ben tabanı alçak bir model istediğim için ürünleri beğenmediğimi ve bu şekilde giyemeyeceğimi belirttim.

Firma ile görüştüğümde, ürünleri tabanı alçak olan bir modelle değiştirebileceklerini, ancak değişim için kargoya verirken 150 TL, değişim sonrasında ürünü teslim alırken de 150 TL daha ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ürünleri geri gönderirken 140 TL kargo ücreti ödedim, firma ise bana 1.650 TL iade etti. Görüşmelerde, benden talep edilen 150 TL’lik kesintinin, gönderim kargo parasını iade ettiğim için alındığı söylendi. Sonuç olarak 1.650 TL iade, 140 TL kargo ve 150 TL kesintiyle toplamda yüksek bir tutar ödemiş oldum.

WhatsApp ve internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde bu şekilde ek ödeme alındığını, Trendyol üzerinden verilen siparişlerde böyle bir uygulama olmadığını söylediler. Ürünleri iade etmek ve değişim talep etmek istediğimde bu kadar yüksek kesinti ve ek ücretle karşılaşmamı, özellikle de kargo ücretinin geri ödenmesi gerekçesiyle benden tekrar ücret alınmasını müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ürünleri iade ederken alınan 150 TL’lik kesintinin ve bu süreçte benden tahsil edilen haksız ücretlerin tarafıma iadesini, müşteriyi bu şekilde mağdur eden uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.