Aygaz Online Satışta Uzun İade Süreci Ve Geciken Ödeme

Aygaz’ın online satış sitesinden Aygaz kamp ocağı MS2500-FSD model ürünü satın aldım. Ürünü iade etmeme rağmen aradan iki hafta geçtiği halde ücret iadem hâlâ yapılmadı. İade süreci başlarken talep edilen ürün fotoğraflarını önceden ilettim, ardından ürünü kargo ile Aygaz a. Ş. Adına gönderdim ve ürünün merkeze ulaştığı SMS ile tarafıma bildirildi.

İade sürecim 15 Eylül 2026 tarihinde başladı, bugün 28.09.2026 olmasına rağmen sistemde hâlâ “inceleniyor” şeklinde görünüyor ve ödeme gerçekleştirilmiyor. Ürün için toplam 2.158 TL ödemiştim. Kamp ocağı kartuşunu iade etmediğim için bana iade edilecek tutarın 2.011 TL olacağı söylendi, ancak bu tutar da tarafıma yatırılmadı.

Bu süreçte Aygaz müşteri hizmetleriyle hem geçen hafta hem de bugün tekrar görüştüm. Defalarca arama talebi oluşturmama rağmen beni telefonla aramayıp sadece mesaj gönderiyorlar ve somut bir çözüm sunulmuyor. Süreç son derece yavaş ve yıpratıcı ilerliyor, kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan bu kadar aksayan bir online satış ve iade süreci beklemiyordum.

Sipariş/Talep numaram AY_20260909125343940’tır. Ürünü iade etmeme ve ürünün merkeze ulaşmasına rağmen, tarafıma taahhüt edilen 2.011 TL iade tutarının en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım bu uzun ve sıkıntılı iade sürecinin başka müşterilerin de başına gelmemesi için online satış ve iade süreçlerinde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.