Aygaz Mini Ocakta Yamuk Brülör Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Müşteri hizmetleri aradı yetkili kişiler fotoğraflara bakıp dönüş yapacakmış 27.06.2025

Sıfır olarak satın aldığım ocağın brülörü yamuk bir şekilde tarafıma ulaştı. Bu bir kullanıcı hatası değil, tamamen üretim ya da paketleme kaynaklı bir imalat kusurudur. Haliyle konuyu yetkili servisinize ilettim ancak aldığım yanıt, böylesine büyük bir firmanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri net şekilde ortaya koydu. “Elinizle düzeltin olmazsa bize gönderin biz düzeltiriz” cevabı, doğrusu bir teknik servisten değil, mahalle arasındaki bir tamirciden duyulabilecek düzeydedir. Kusurlu parçanın değişimi gibi basit bir çözüm sunmak yerine, müşteriye sorunu geçiştirici, alaycı ve özensiz bir şekilde iade etmek; firmanızın ürün kalitesi kadar, hizmet kalitesinin de sorgulanması gerektiğini ortaya koyuyor. Üstelik ben, bu parçayı ücretini ödeyerek satın almak istediğimi de açıkça belirttim. Ne yazık ki bu talebim de görmezden gelindi. Parça metal bir başlık, maliyeti belki 50-100 TL aralığında. Bu parçayı yenisiyle değiştirmek bu kadar mı zor? Sizin için değersiz görünen bir parçanın, müşteriniz için bir ürünün güvenilirliğini ve marka algısını doğrudan etkilediğini nasıl göremiyorsunuz? Dahası, “Çalışmasına engel değil, sadece görsel bir hata” gibi kabul edilemez bir ifadeyle karşılaştım. Buradan açıkça sormak istiyorum: Tüketici, sıfır ürün aldığı halde eğri büğrü, hasarlı bir parçayı estetik olarak bozuk ama çalışıyor diye kabul mü etmeli? Sizin için bu mantıklı olabilir ama bilin ki müşteri için asla değildir. Müşteri sıfır ürün alır, kusursuzluk bekler. Teşhir ürünü değil bu! Firmanızdan tek beklentim; bu süreci hafife almak yerine, ürününüzün arkasında durmanız. Firmanızın sorumluluk almasını bekliyorum. Gerçek müşteri memnuniyeti, kriz anlarında belli olur. Şu ana kadar gösterdiğiniz tavır bunun tam tersidir

Değişimi onaylandı.