to read complaints and reviews, or file yours.Elektrik Dalgalanmaları Nedeniyle Buzdolabı Ve Şofben Arızası, AYEDAŞ’ın Gecikmiş İncelemesi
03 ve 04.09.2026 tarihlerinde dairemizde ciddi elektrik dalgalanmaları yaşandı. Bu dalgalanmalar sonucunda buzdolabımız, şofbenimiz ve evimizdeki LED spotlar zarar gördü. Aynı gün AYEDAŞ çağrı merkezi üzerinden hasar talebi başvurusu yaptım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, inceleme sonuçlanana kadar beklememizi, kendi anlaşmalı servislerini yönlendireceklerini ve cihazlara hiçbir şekilde müdahale etmememizi özellikle söyledi.
Buzdolabı çalışmadığı için içerisindeki tüm gıdalar bozuldu veya koktu, hepsini çöpe atmak zorunda kaldık. Yaklaşık 5 gündür temel gıdaları bile (peynir, zeytin, süt gibi) alamıyor ve tüketemiyoruz. Şofbenin bozulması nedeniyle günlerdir soğuk suyla duş almak zorunda kalıyoruz, çocuğumuz bu şartlarda okula başlayacak. Spotların yanması nedeniyle akşamları evin içinde cep telefonunun ışığıyla dolaşıyoruz.
AYEDAŞ tarafında ise ilgili birim, aradan 5 gün geçmesine rağmen incelemesini hâlâ tamamlamadı ve bize net bir dönüş yapılmadı. Çağrı merkezi talimatlarına uyduğumuz için cihazlara müdahale etmeden bekledik, bu süreçte hem gıda kaybı yaşadık hem de günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur durumdayız.
AYEDAŞ’tan, yaşanan elektrik dalgalanması sonucu oluşan cihaz arızalarının ve buzdolabında bozulan gıdalarımızın zararının karşılanmasını, hasar dosyamın (başvuru/abone numarası: 9355487980) ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin günlerce bekletilmemesi, sürecin şeffaf ve hızlı yürütülmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, talebinizle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz. AYEDAŞ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmış ve incelemeye alınmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede size bilgilendirme yapılacaktır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ANADOLU YAKASI ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. Talep, öneri ve sorularınız için Mobil 186 uygulamamızdan bize ulaşabilirsiniz.
AYEDAŞ bir hafta bekletip talebimize olumsuz yanıt döndü: raporda Yıldırım düşmemiş yazıyor! Elektrikçi tesisatımızın gayet düzgün olduğunu, ne nötr hattında ne de kablo bağlantısında sorun olmadığını söyledi. Ben hata yaptım, direk güvenip AYEDAŞ'a başvurup boş yere bekledim. Benzer sorunu yaşayanlar için önerim, önce elektrikçiyi ve yetkili servisleri çağırsınlar, faturaları ve arızanın kaynağını belirten raporu alsınlar ve AYEDAŞ'a dilekçe versinler. AYEDAŞ'tan olumsuz yanıt gelirse, 11. Gün direk Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirler. Böylece ne buzdolapsız kalma gibi bir felaketi yaşarsınız ne de bedeli ödenecek mi diye endişe yaparsınız.
