AYEDAŞ Tekrarlayan Fatura Teslimatı Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Konu: Sürekli Tekrarlanan Fatura Teslim Edilmemesi ve Yanıltıcı Beyanlar

Enerjisa firması tarafından yaklaşık 1,5 yıldır, tarafıma ait elektrik kağıt faturası 4–5 kez üst üste tarafıma ulaştırılmamıştır. Sahaya çıkan personeliniz sayaç okuma işlemini gerçekleştirmekte ancak faturayı bırakmadan adresi terk etmektedir. Bu durum artık münferit bir hata değil, süreklilik arz eden bir hizmet kusurudur.

Bu süreç boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerinizi aradım. Tarafıma, ilgili amir ve yöneticiler tarafından “bir daha yaşanmayacak”, “saha personeli uyarıldı” gibi ifadelerle defalarca güvence verilmiştir. Ancak her seferinde 2–3 ay geçtikten sonra aynı sorun yeniden yaşanmıştır. Bu durum, verilen sözlerin gerçeği yansıtmadığını ve kalıcı hiçbir önlem alınmadığını açıkça göstermektedir.

Daha da vahimi, tarafımı arayan bazı personellerinizin, sorunun çözüldüğüne veya tekrar etmeyeceğine dair yanıltıcı ve mesnetsiz bilgiler paylaşmasıdır. Bu yaklaşım hem kurumsal ciddiyetle bağdaşmamakta hem de tüketici olarak beni sürekli mağdur etmektedir.

Fatura teslim edilmemesi nedeniyle;
• Bilgilendirilme hakkım ihlal edilmekte,
• Olası gecikme ve yaptırımların sorumluluğu haksız şekilde tarafıma yüklenmekte,
• Sürekli aynı konuda başvuru yapmak zorunda bırakılarak zamanım ve huzurum alındı.
Buradan açıkça ifade ediyorum:
Konuyu en üst yetkililerin titizlikle takip etmesini ve sahaya çıkan personellerin bağlı olduğu amir / müdür / yöneticilerin dönüşlerinin tek tek titizlikle incelemesini ve ilgili sorgulama / yaptırımın yapılmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu sürecin;
• Yazılı olarak kayıt altına alınmasını,
• Fatura teslimatının neden sistematik biçimde yapılmadığının açıklanmasını,
• Tarafıma yönelik kalıcı bir çözüm planının yazılı olarak bildirilmesini,
• Eksik olan faturaların tekrar basılarak bana ulaştırılmasını

talep ediyorum.

Kalıcı çözüm üretin.