Aydoğanlar Ev Gereçleri Cayma Hakkı Reddedilen Ve Teslimat Yapılmayan Mağaza

16.09.2026 tarihinde Ankara Çankaya Kızılay’da bulunan Gazi Mustafa Kemal Bulvarı No:* adresindeki Aydoğanlar Ev Gereçleri mağazasına giderek Fissler Vitaquick 8 litre ve 4 litre düdüklü tencere için işlem başlattım. Mağaza personeli, ürünün Keçiören şubesinde teşhirde olduğunu, getirtebileceklerini, ürün geldiğinde beğenmezsem iade alabileceklerini söyleyerek beni bu güvenceyle satışa ikna etti.

Ertesi gün mağazaya tekrar giderek ürünü almaktan vazgeçtiğimi, aynı ürünü başka bir yerde daha uygun fiyata bulduğumu belirttim ve cayma hakkımı kullanarak iade talep ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen personel bu kez iade yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Müdürle görüştüğümde de, “Bizim firmada iade olmaz, değişim olur, iade alamayız” şeklinde ters bir üslupla konuşup, sözümü keserek arkasını dönüp gitti ve sağlıklı bir iletişim kurmama dahi izin vermedi.

Ayrıca en geç cuma günü ürünü teslim edeceklerini belirtmelerine rağmen bu konuda da ne bir bilgilendirme ne de bir arama yapılmadı. 26.000,00 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartı ile 3 taksit olarak ödedim ve buna rağmen hem satış anında verilen sözler tutulmadı hem de cayma hakkımı kullanmak istediğimde açıkça reddedildim.

Ticaret Bakanlığının tüketici mevzuatına aykırı biçimde “bizde iade yok” yaklaşımı sergileyen bu firma hakkında yasal haklarımı kullanmaya kararlıyım. Öncelikli beklentim, Fissler Vitaquick düdüklü tencere alışverişimin iptal edilerek 26.000,00 TL’lik tutarın tarafıma iadesinin yapılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, mağazada bana söylenen “iade yok” cevabını yargı önünde de vermelerini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.