to read complaints and reviews, or file yours.Aydın Palace Termal | Afyon Kapora İadesi Talebi ve Rezervasyon Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
Afyon Gazlıgöl Aydın Place Termal Otel’e, Altınçağ Seyahat Otelcilik isimli acente üzerinden 27.10 tarihinde saat 23.50 civarında rezervasyon yaptırdık ve 4.000 TL kapora ödemesi yaptık. Dekontumuz olmasına rağmen otele 28.10 günü saat 15.30 civarında giriş yapmak için gittiğimizde, sistemde hiçbir şekilde rezervasyonumuzun görünmediğini öğrendik.
Otel resepsiyonunda görevli çalışanlardan yardım beklerken, “acente ile zaten biz ilgilenmiyoruz, kendi işinizi kendiniz halledin” şeklinde azar işittik ve son derece kaba bir üslupla karşılaştık. Ne acente ne de otel tarafı bu konuda herhangi bir çözüm üretmedi, kimse arayıp özür dilemedi. Sonuç olarak otele giremeden, yaklaşık 6–7 saatlik yoldan tekrar geri dönmek zorunda kaldık, hem zamanımız hem de paramız boşa gitti.
Ayrıca gittiğimizde otelin temizlik ve hijyen açısından da oldukça kötü durumda olduğunu gözlemledik . Ödemiş olduğumuz 4.000 TL kaporanın acente veya otel tarafından derhal iade edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
28.10 tarihinde saat 15.30 civarında Aydın Pilavcı Termal Otel’e, acente aracılığıyla yaptırdığımız rezervasyon için giriş yapmaya gittik. Daha önce 27.10 tarihinde saat 23.50’de 4.000 TL kapora ödemiştik. Otele gittiğimizde ise resepsiyondaki görevliler, sistemde herhangi bir rezervasyonumuz görünmediğini söyleyerek bizi otele kabul etmediler.
Biz acenteyle iletişime geçmeye çalıştık ancak ulaşamadık. Otel çalışanlarından bu konuda yardımcı olmalarını, en azından bilgilendirme yapmalarını istedik. Buna rağmen “kendiniz halledin” şeklinde sert ve saygısız bir tavırla karşılaştık, resepsiyondaki çalışanlar bizi çok kötü azarladı ve üslup olarak bizi psikolojik olarak yıpratan bir tutum sergilediler. Ne rezervasyonla ilgili bir çözüm üretildi ne de kapora ödememizle ilgili net bir bilgi verildi.
Ayrıca otele giriş yapmaya çalıştığımız sırada resepsiyondan lavaboya gitmek istedik ancak hijyen koşulları o kadar kötüydü ki içeri girmekten vazgeçtik. Lavabonun ve etrafın genel görünümü bakımsız, dağınık ve temiz olmayan bir haldeydi, bu durum otelin genel temizliği konusunda da ciddi şekilde tedirgin olmamıza yol açtı.
Ödemiş olduğum 4.000 TL kaporanın iadesini ve bu süreçte bize karşı saygısız ve kırıcı davranan resepsiyon görevlileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak, hem çalışan tutumları hem de temizlik konusunda gereken adımların atılmasını ve benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
